Si votre Kindle ne s'allume pas, vous passez à côté de tous vos magazines professionnels, blogs, journaux et livres importants. Il peut y avoir un problème avec la batterie ou l'adaptateur secteur de votre Kindle. Le Kindle peut également être figé dans un état vide qui lui donne l'impression d'être éteint. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème grâce au dépannage, votre appareil peut toujours être sous garantie. Amazon suggère de le contacter lorsque des problèmes surviennent avec votre Kindle que vous ne pouvez pas résoudre vous-même.
Problèmes de charge
Lorsque vous chargez votre Kindle, assurez-vous que le voyant de charge du Kindle - situé près du bouton d'alimentation - brille en jaune, la couleur de charge normale. Le voyant devient vert une fois la charge terminée. Si la batterie de votre Kindle ne se recharge pas, l'appareil ne s'allumera pas. Amazon suggère d'essayer d'abord de charger l'appareil en utilisant une autre prise murale. Si le voyant de charge ne s'allume pas en utilisant plusieurs prises, Amazon avertit que l'adaptateur secteur de votre Kindle doit être remplacé. Si votre Kindle est sous garantie, Amazon peut couvrir le prix d'un nouvel adaptateur. Vous pouvez également charger votre liseuse Kindle avec votre ordinateur à l'aide du câble USB fourni avec l'appareil. Si le chargement fonctionne via l'ordinateur, vous avez probablement un problème avec l'adaptateur secteur de votre Kindle.
Écran congelé
Votre Kindle peut être allumé mais figé sur une page vierge, ce qui donne l'impression que l'appareil est éteint. Lorsque le Kindle se bloque, Amazon suggère une réinitialisation manuelle. Faites glisser et maintenez le curseur d'alimentation du Kindle pendant 20 secondes pour réinitialiser votre Kindle. Si cela fonctionne, vous verrez l'écran de chargement typique d'un Kindle lors de la mise sous tension. Si la réinitialisation ne résout pas le problème, Amazon suggère de charger le Kindle avant de tenter à nouveau de réinitialiser l'appareil.
Tablette Kindle Fire
Bien que le Kindle Fire soit une tablette et non une liseuse Kindle, la plupart des conseils de dépannage sont les mêmes. Par exemple, Amazon suggère de réinitialiser votre Kindle Fire en maintenant l'interrupteur d'alimentation pendant 20 secondes. Sur le feu, vous devez ensuite appuyer à nouveau sur le bouton d'alimentation pour allumer la tablette. Amazon met en garde contre le chargement de votre Kindle Fire avec un adaptateur secteur étranger et vous demande de n'utiliser que celui fourni avec l'appareil. Contrairement au lecteur électronique, vous ne pouvez pas charger le Fire via votre ordinateur. Les mêmes informations de garantie s'appliquent aux liseuses Kindle et à la tablette Fire.
Garantie
Les liseuses Kindle sont accompagnées d'une garantie limitée d'un an qui peut couvrir votre problème. Si votre problème est causé par un défaut de fabrication ou de matériel, Amazon réparera ou remplacera votre Kindle ou remboursera votre argent. Amazon n'acceptera aucune responsabilité pour les dommages causés par l'utilisateur, donc si vous avez laissé tomber le Kindle pour causer le problème, vous n'avez pas de chance. Vérifiez la garantie de votre appareil pour connaître les conditions et les détails complets pour voir si vous êtes couvert. Pour Kindle Paperwhite et la tablette Fire, vous devrez peut-être contacter une branche spéciale d'Amazon concernant votre problème (voir Ressources).
Contactez Amazon
La dernière option consiste à contacter Amazon concernant votre Kindle endommagé (voir Ressources). Le processus propose des options spécifiques au Kindle pour aider l'équipe d'assistance d'Amazon à comprendre votre problème avant de le contacter. Selon le problème, ils proposeront une assistance par e-mail, par téléphone ou par chat. Bien qu'ils ne remplaceront probablement pas un Kindle endommagé en dehors de la période de garantie, ils pourront peut-être offrir de nouvelles informations que les articles d'assistance du site Web ne le font pas. À tout le moins, vous saurez s'ils vous aideront ou non avec votre Kindle endommagé.