Devenir superviseur est l'une des étapes les plus difficiles pour les employés qui font le saut de collègue à leader. Pour remplir leur nouveau rôle, les superviseurs doivent s'attendre à responsabiliser les employés au moyen d'examens réguliers du rendement, tout en exprimant les attentes de la direction dans les manuels des employés et les réunions d'équipe. Une communication honnête est essentielle pour promouvoir le respect et bâtir le moral. Par-dessus tout, les superviseurs sont des leaders cohérents qui suivent les mêmes règles qu'ils établissent pour les autres.
Manuels de l'employé
Sans une idée claire des normes de l'entreprise, on ne peut pas s'attendre à ce que les employés soient performants. L'un des outils les plus efficaces pour s'assurer que les employés comprennent les normes de l'entreprise est le manuel de l'employé. Les manuels les plus efficaces donnent un aperçu général de la philosophie de l'entreprise et de ses normes en matière d'apparence, d'assiduité, de conduite, de politique de congé et d'horaire. Les manuels servent également de rappel des obligations légales des employés - en particulier s'ils se livrent à des activités réglementées telles que la protection des données des clients, par exemple.
Leadership honnête
Les employés découvrent rapidement tout indice d'incohérence. Les managers doivent être vigilants en suivant les mêmes règles qu'ils appliquent aux autres, sous peine de gaspiller des années de bonne volonté, de droit du travail et de ressources humaines conseillées Lily Garcia dans une chronique d'août 2010 pour «The Washington Post». À titre d'exemple, Garcia a cité le patron qui a exigé que ses employés s'inscrivent à un walk-a-thon du samedi matin, uniquement pour participer ce jour-là par haut-parleur. Les employeurs qui imitent un tel comportement ne peuvent pas fonctionner efficacement.
Bâtiment moral
Les superviseurs efficaces comprennent également qu'ils sont des bâtisseurs de moral, ce qui peut être accompli de plusieurs façons, selon le consultant en emploi Marcus Erb. L'une des méthodes les plus efficaces consiste à rappeler aux employés que leur travail a un objectif plus élevé. Par exemple, les responsables du site Web de Snagajob demandent aux employés de partager les comptes des personnes qui ont trouvé un emploi sur le site Web, explique Erb. Les superviseurs doivent prendre les devants dans ces activités, qui se perdent souvent dans le train-train quotidien de tout lieu de travail.
Évaluations du rendement
Des examens réguliers sont une tâche nécessaire pour tout nouveau directeur afin de voir comment la performance de son personnel se compare aux normes de l'entreprise. Selon Garcia, cette étape signifie s'asseoir individuellement avec les employés, pour se faire une idée des forces et des faiblesses. Le superviseur peut ensuite élaborer un plan pour maximiser la croissance professionnelle d'un employé, tout en le tenant responsable à chaque étape de la mise en œuvre des méthodes recommandées pour y parvenir. Les employés, quant à eux, attendent des conseils clairement définis pour obtenir ces résultats.