Les vendeurs sur eBay peuvent parfois avoir besoin d'annuler une transaction après la vente d'un article. Peut-être que l'article a été répertorié par erreur ou qu'il a été endommagé, perdu ou volé. Quelle que soit la raison, la première chose que le vendeur doit faire est de contacter l'acheteur, d'expliquer la situation et de demander à l'acheteur d'accepter d'annuler la transaction. Ensuite, un dossier doit être ouvert auprès du Centre de résolution eBay dans les 45 jours suivant la date de vente et il doit être clos dans les 60 jours.
Ouvrez la valise
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Connectez-vous à votre compte eBay et cliquez sur le lien «Vendu» dans le panneau de menu de gauche pour ouvrir votre page Articles vendus.
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Cliquez sur l'option «Résoudre un problème» à côté de l'entrée d'article dans la page Articles vendus. Un formulaire s'ouvre et vous permet de lancer un dossier auprès du Centre de résolution.
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Cliquez sur l'option «J'ai vendu un article et je souhaite annuler la transaction», puis sur «Continuer». Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe eBay dans le formulaire de connexion qui s'ouvre. Le formulaire Annuler une transaction s'ouvre, rempli avec votre numéro d'article; ou si vous avez ouvert le formulaire à partir d'un autre lien, saisissez votre numéro d'article dans le champ Numéro d'article.
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Tapez la raison de l'annulation dans le champ intitulé «Donner à l'acheteur une raison pour vouloir annuler cette transaction», puis cliquez sur «Continuer». L'acheteur est contacté avec votre demande. S'il ne répond pas dans les sept jours, la transaction est annulée et les frais de valeur finale sont remboursés sur votre compte. Si l'acheteur répond, eBay interviendra pour résoudre le problème et clôturer le dossier.
Fermez le boîtier
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Connectez-vous à eBay et ouvrez la page Centre de résolution (lien dans les ressources).
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Cliquez sur le cas que vous souhaitez fermer.
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Cliquez sur la raison de la fermeture du dossier. Les choix sont "L'acheteur et moi avons terminé cette transaction avec succès" et "Je souhaite mettre fin à la communication avec l'acheteur."
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Saisissez tous les commentaires supplémentaires que vous souhaitez inclure dans la zone Commentaires, puis cliquez sur «Fermer le cas». L'affaire est close.