Un organigramme permet de clarifier qui a le pouvoir de décision dans votre entreprise. Les magasins de détail qui sont des entreprises à emplacement unique, avec seulement quelques employés, ont peu de problèmes pour identifier qui est en autorité parce que tout le monde sait qui est le patron et prend les décisions. Pour les grandes entreprises de vente au détail, avec plus de magasins et une vitrine en ligne, les distinctions entre ceux qui ont l'autorité peuvent ne pas être aussi claires. Un organigramme délimite également les divisions ou départements et les fonctions internes.
Niveaux d'autorité - Trois premiers niveaux
Des exemples d'organigrammes sont facilement disponibles en ligne, mais pour savoir qui mettre dans chacune des cases, il faut comprendre comment l'autorité circule dans l'organisation. Au sommet de chaque organigramme se trouve l'autorité ultime, qui est le propriétaire d'une entreprise individuelle ou d'une société de personnes, ou le président du conseil d'administration, si la société est une société par actions. Le niveau d'autorité suivant est composé des gestionnaires de niveau C tels que le chef de la direction (PDG), qui est généralement placé au deuxième niveau, puis le chef de l'exploitation (COO) et le directeur financier (CFO), qui sont des figures d'autorité de troisième niveau. Viennent ensuite les divisions ou départements.
Départements ou divisions - Quatrième niveau
Le directeur de l'exploitation, ou la personne qui gère les opérations des magasins, a autorité sur le quatrième niveau, qui comprend votre chaîne de magasins, les acheteurs, le marketing et les opérations. Si vous n'avez que quelques magasins et une présence en ligne, leurs responsables sont directement sous la direction du PDG, qui pourrait également jouer le rôle de directeur des opérations du magasin. Si vos magasins sont divisés en régions, les directeurs régionaux sont au quatrième niveau d'autorité. Le directeur financier, qui pourrait être le directeur du service de comptabilité dans les petites opérations, a autorité sur le service de comptabilité et le directeur de ce service est une autorité de quatrième niveau. Le quatrième niveau dans les petites entreprises de vente au détail travaille souvent directement avec le PDG.
Les fonctions
Chaque magasin peut avoir un directeur, un directeur adjoint, un marchandiseur et un personnel de vente. Ces fonctions sont sous le directeur de magasin dans votre organigramme. Pour la boutique en ligne, le responsable peut également être en charge du service informatique. Si vous avez des employés qui gèrent des fonctions de vente en ligne, considérez à qui ils relèvent pour décider s'ils sont sous la direction du directeur financier dans le service de comptabilité ou s'ils sont dans le service de la boutique en ligne.
Niveau du personnel
Le personnel des ventes produit les revenus d'un magasin, mais il est, sur le plan organisationnel, au bas de la ligne d'autorité sur le graphique, avec les commis, les ouvriers et les autres employés non cadres. La plupart des organigrammes n'incluent pas les postes au niveau du personnel, car ils ne font pas partie de la chaîne d'autorité.