Le Centre de résolution eBay est une interface en ligne pour aider les acheteurs et les vendeurs à signaler et à résoudre les conflits, tels que le fait de ne pas recevoir un article et de ne pas recevoir de paiement pour un article. Le système est utilisé en dernier recours lorsque les membres eBay ne parviennent pas à trouver une solution entre eux. Le Centre vous permet d'ouvrir un dossier qui lance la médiation eBay entre vous et votre acheteur ou vendeur. Accédez au Centre à partir du site Web d'eBay.
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Visitez le site eBay et cliquez sur «se connecter» pour accéder à votre compte. Le Centre de résolution utilise les informations de votre compte pour faciliter votre demande, par exemple pour vous permettre de sélectionner une transaction spécifique.
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Passez la souris sur «Assistance clientèle» en haut à droite de la page et cliquez sur «Centre de résolution».
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Sélectionnez l'option qui correspond à votre situation. Par exemple, "J'ai acheté un article" "Je ne l'ai pas encore reçu." Cliquez sur "Continuer".
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Sélectionnez la transaction en question et cliquez sur «Continuer». Continuez tout au long du processus en fonction des spécificités de votre cas. Une fois le dossier ouvert, vous pouvez retourner au Centre de résolution pour afficher le statut du dossier, par exemple «informations reçues», «en attente de votre réponse» et «annulé», ainsi que des détails spécifiques sur les actions entreprises, le cas échéant.