PayPal offre aux vendeurs en ligne la possibilité d'accepter des paiements par carte de crédit et par chèque électronique pour leurs articles en ligne. Bien que ce processus fonctionne généralement sans problème, PayPal peut parfois suspendre un paiement reçu. Il existe diverses raisons pour lesquelles cela peut se produire. Cette suspension peut être placée sur un paiement jusqu'à 21 jours avant que les fonds ne soient finalement remis au vendeur. Le règlement de cette situation nécessite une documentation appropriée et l'aide à PayPal pour répondre à quelques questions.
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Informez PayPal de tout montant de vente important à venir. PayPal peut suspendre un compte qui reçoit soudainement une grande quantité de ventes, ou si un article important qui n'est pas normal pour le compte est vendu. Une façon de vous assurer que vos paiements ne seront pas retenus est de contacter PayPal directement. Informez-les d'une nouvelle promotion marketing que vous faites qui pourrait entraîner une augmentation des ventes, ou faites-leur savoir lorsque vous mettez en vente un article important. Si vous êtes franc avec eux, cela réduira les chances que votre paiement soit retenu.
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Documentez l'ensemble de la transaction de vente. Soyez prêt à télécopier des copies PayPal de la description de l'article, du reçu de l'acheteur et du reçu d'expédition de l'article pour vérifier qu'il a été envoyé. En règle générale, une fois que l'acheteur reçoit l'article, le report de paiement est levé.
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Restez en contact avec les acheteurs à chaque étape de leurs transactions avec vous. Dans certains cas, une suspension de paiement peut être placée sur une transaction si l'acheteur n'est pas sûr de votre entreprise ou a déposé une réclamation contre vous. Assurez-vous que votre client reçoit automatiquement son reçu lors de l'achat et s'il a des questions ou des préoccupations, répondez-y rapidement pour éviter tout malentendu.
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Gardez votre compte PayPal en règle. Les suspensions de paiement sont courantes pour les nouveaux vendeurs en ligne qui utilisent PayPal depuis moins d'un an, ou pour les vendeurs qui ont beaucoup de plaintes, de réclamations ou de commentaires négatifs sur le site partenaire PayPal EBay. Assurez-vous que votre solde est toujours positif sur votre compte PayPal et réglez rapidement tout problème pouvant survenir avec eux. Une fois que vous êtes un membre de longue date avec une bonne histoire, les chances d'avoir une suspension de paiement diminuent.
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Évitez d'offrir des articles «à haut risque» si possible. La vente d'articles tels que des billets, des téléphones portables ou des articles non tangibles, tels que des chèques-cadeaux, peut signaler un blocage PayPal, en particulier si vous n'avez pas vendu ces articles dans le passé. Si vous comptez vendre ces objets ou n'en avez que quelques-uns à vendre, informez-en PayPal. Communiquer vos plans de vente avec PayPal leur permet de comprendre votre entreprise et d'éliminer toute confusion potentielle.