Anticiper les besoins des clients en identifiant ce que le consommateur souhaite dans un produit ou un service vous aidera à adapter à la fois les services offerts par votre organisation et à élaborer un plan marketing. Un plan de marketing et du matériel doivent mettre en évidence les avantages et les qualités de vos services. C'est une partie essentielle du plan d'affaires, qui vous aide à communiquer les attributs de votre programme et à établir des canaux de distribution. Les personnes qui recherchent des maisons de retraite médicalisées ont généralement besoin de bons soins de santé par du personnel qualifié et recherchent un environnement agréable.
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Identifiez les services proposés par votre organisation. Lorsque vous créez une liste de ce que votre organisation a à offrir, tenez également compte de ce que les concurrents proposent que vous n'offrez pas. Pensez aux services offerts par votre organisation qui inciteraient une personne âgée et son soignant à vouloir être là-bas à un autre endroit. Cela peut être un lieu, des spécialités ou des activités.
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Anticipez les besoins des clients. Lorsque les soignants décident que le meilleur endroit pour un être cher est dans une maison de soins infirmiers, un soignant veut savoir qu'il envoie son proche pour qu'il soit un endroit sûr et sûr où vivre. De plus, les clients recherchent un environnement propre et une atmosphère familiale. Le personnel amical et encourageant les résidents à participer activement aux programmes peut également être considéré comme plus favorable pour faire preuve de compassion et offrir un environnement confortable. Gardez à l'esprit les besoins des clients tout au long de ce processus, car cela vous aidera à garder votre plan marketing axé sur le client.
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Faites correspondre les besoins des clients avec les services et les avantages de votre organisation. Les maisons de retraite ayant souvent la réputation d'avoir des soins médiocres, il serait avantageux pour l'entreprise d'expliquer comment l'entreprise associe la qualité des politiques et des pratiques aux besoins des clients qui y vivent. Les maisons de soins infirmiers qui ont des qualifications spéciales, un personnel qualifié ou des activités parascolaires uniques, des programmes thérapeutiques ou acceptent les animaux domestiques peuvent être plus attrayantes qu'une autre maison de soins infirmiers qui n'offre pas ces commodités.
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Développez des publicités pour votre population cible identifiée. Cela peut prendre la forme de publicités télévisées, d'annonces dans les journaux, de documents d'une page et de dépliants. Obtenez des histoires de réussite des membres de la famille des clients vivant dans l'établissement à partager et à utiliser dans le développement du matériel de marketing. Le matériel de marketing doit montrer par des images et par écrit comment la maison de soins infirmiers répond aux besoins des clients. La meilleure chose que vous puissiez faire pour attirer des clients est de fournir un service de qualité. Le bouche à oreille reste l'une des formes les plus efficaces de dessiner la clientèle.
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Mettre en œuvre et publier des publicités marketing. Discutez avec vos contacts de réseautage actuels tels que le bureau d'aide sociale du département local, les hôpitaux locaux et d'autres endroits où les personnes âgées se rendent et peuvent avoir besoin de ces services. Demandez-leur d'accrocher ces dépliants et d'offrir des brochures aux clients qui pourraient avoir besoin de ces services. Continuez à établir des relations avec la communauté et les partenaires commerciaux locaux pour améliorer votre clientèle.