Comment fonctionne Dell Advanced Exchange?

Dell est une société bien connue spécialisée dans la vente d'ordinateurs, de matériel informatique et de périphériques. Dell Advanced Exchange est un service payant qui ajoute une couverture de garantie supplémentaire à de nombreux produits vendus par Dell. Cette couverture comprend le remplacement du produit ainsi que le service pour votre produit Dell. Les ordinateurs Dell sont assortis d'une garantie limitée standard d'un an ou de trois ans, selon le modèle d'ordinateur acheté. Dell Advanced Exchange étend cette couverture de garantie incluse jusqu'à un total de cinq ans après la date d'achat d'origine.

Le service

La plupart des articles vendus par Dell sont éligibles pour participer au programme Dell Advanced Exchange. Cette garantie prolongée vous permet d'acheter une couverture de garantie étendue pour les produits Dell qui dure de un à cinq ans. L'article acheté dicte la durée du contrat de service. Dans le cadre du programme Dell Advanced Exchange, si un article couvert cesse de fonctionner correctement pendant la période de garantie, Dell remplacera le produit gratuitement et vous enverra le produit de remplacement en utilisant un service d'expédition le jour ouvrable suivant.

Remplacement de produit

Le programme d'échange avancé de Dell permet à Dell de vous envoyer des articles de remplacement reconditionnés. Un article remis à neuf n'est pas neuf et peut utiliser une combinaison de pièces usagées et neuves. De plus, dans le cadre de ce programme de garantie, Dell peut également remplacer votre produit par un modèle similaire si l'entreprise ne fabrique plus l'article acheté à l'origine. Après avoir reçu le produit de remplacement, vous disposez de 30 jours pour renvoyer le produit défectueux à Dell en utilisant l'étiquette d'expédition fournie. Si vous ne retournez pas le produit défectueux à Dell dans le délai requis, Dell vous facturera l'article de remplacement envoyé.

Approbation

Si vous possédez un produit Dell défectueux couvert par le programme Advanced Exchange, appelez le service client Dell pour demander un remplacement. Avant d'envoyer un produit de remplacement, Dell vous demande de décrire le défaut en détail et d'essayer de réparer le produit en suivant les instructions fournies par le représentant du service client. Une fois que le représentant a déterminé que vous ne pouvez pas réparer le produit défectueux en utilisant ces instructions, le représentant prendra les dispositions nécessaires pour la livraison du produit de remplacement.

Notes de programme

Le coût du programme Dell Advanced Exchange dépend du prix de l'article d'origine. Plus le produit couvert est cher, plus vous paierez pour le service de garantie prolongée. Dell facture des frais fixes uniques pour participer à ce programme. Des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer si vous décidez d'annuler le service avant la fin de la période de couverture.