Les plaignants trouvent toujours quelque chose qui ne va pas sur le lieu de travail. Indépendamment du nombre de façons dont les employeurs essaient d'améliorer l'environnement de travail, de montrer leur appréciation pour les employés ou de développer de meilleures solutions pour faire correspondre les affectations de travail aux compétences et aux qualifications des employés, il y aura toujours au moins un employé qui trouvera à redire à tout sur le lieu de travail. Il peut être quelque peu amusant de voir à quel point les plaignants constants trouvent quelque chose qui ne va pas avec tout. Cependant, le moral et l'enthousiasme des employés peuvent en souffrir à mesure que les plaintes deviennent plus fréquentes et ennuyeuses. Les chefs de service et le personnel des ressources humaines ont l'obligation de traiter les plaintes des employés avant qu'elles n'affectent l'ensemble du personnel.
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Évaluez les problèmes du lieu de travail dont l'employé se plaint. Déterminez si les plaintes de l'employé sont isolées ou si d'autres employés expriment les mêmes sentiments. Parlez au superviseur de l'employé de plaintes spécifiques et demandez ce qu'il a fait pour résoudre les préoccupations de l'employé. Discutez si le superviseur utilise des compétences de leadership efficaces pour traiter les plaintes de l'employé ou s'il ne fait que balayer les plaintes sous le tapis.
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Rencontrez l'employé en privé et loin du poste de travail de l'employé pour discuter de ses plaintes. Écoutez attentivement les préoccupations de l'employé, en notant les préoccupations qui pourraient affecter d'autres employés. Au cours de votre discussion, encouragez l'employé à proposer des solutions. Plusieurs fois, les employés ont des solutions idéales aux problèmes; cependant, pour des raisons inconnues, certains superviseurs et gestionnaires hésitent à utiliser les suggestions des employés pour améliorer les processus du service ou l'environnement de travail en général.
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Expliquez comment les plaintes constantes concernant les problèmes liés au lieu de travail peuvent affecter les niveaux de motivation et l'enthousiasme des collègues de l'employé, en particulier lorsque les employés se plaignant n'offrent pas d'idées pour résoudre les problèmes dont ils se plaignent. Décrivez comment les plaintes incessantes finiront par aliéner l'employée et lui empêcheront d'établir et de maintenir des relations de travail productives. Demandez à l'employé de considérer les effets de ses plaintes sur sa capacité à se concentrer sur ses tâches et son attitude générale à l'égard du travail. Planifiez une réunion de suivi avec l'employé pour passer en revue les domaines que vous avez accepté d'examiner et pour déterminer s'il y a des changements dans l'attitude de l'employé à l'égard de l'environnement de travail.