Avec l'essor des médias sociaux, de nombreuses petites entreprises ont dû modifier leurs stratégies opérationnelles pour s'adapter. Les médias sociaux affectent les entreprises de toutes tailles de plusieurs manières différentes. En raison des médias sociaux, les entreprises doivent rendre leurs marques plus personnelles, commercialiser leurs produits différemment et communiquer avec les clients de manière nouvelle.
À propos des médias sociaux
Les sites Web et applications de médias sociaux permettent aux utilisateurs de créer des communautés en ligne pour partager du contenu, comme des vidéos, des messages personnels, des images, des idées et d'autres informations les concernant. La plupart des formes de médias sociaux acceptent les utilisateurs individuels ainsi que les organisations, telles que les entreprises et les groupes à but non lucratif. Le profil de réseau social d'une entreprise peut inclure des liens vers son site Web, des informations de contact et des photos de produits ou services proposés par l'entreprise.
Marketing
Les entreprises trouvent constamment de nouvelles façons de mettre en œuvre leurs stratégies de marketing via les médias sociaux. Avant le développement des plates-formes de médias sociaux, les entreprises comptaient sur des dépliants envoyés par la poste, des publicités télévisées et le bouche à oreille. Bien que ces tactiques marketing soient toujours utiles, les entreprises peuvent désormais utiliser les réseaux sociaux pour informer instantanément les consommateurs des ventes, de l'arrivée de nouveaux produits et des promotions exclusives. Les consommateurs peuvent entrer en contact avec leurs détaillants préférés en ligne pour rester informés des nouveaux développements.
Communication
Les médias sociaux affectent également la façon dont de nombreuses entreprises de vente au détail communiquent avec leurs clients. Au lieu d'appeler le magasin, d'écrire une lettre ou d'envoyer un e-mail, de nombreux clients préfèrent communiquer avec une entreprise en utilisant son profil sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent envoyer des messages privés à l'entreprise ou publier des informations publiquement. Les clients utilisent les réseaux sociaux pour fournir des commentaires positifs et négatifs sur les produits ou le service client. Si un client publie ces informations en ligne, cela peut affecter les opinions des autres consommateurs connectés au profil de l'entreprise. Il est important que les petites entreprises, en particulier, soient au courant des avis et autres détails publiés en ligne. Répondre rapidement sur Facebook ou Twitter, par exemple, pour résoudre un problème client peut en fait favoriser la fidélité et améliorer la réputation de l'entreprise.
Branding
Les médias sociaux affectent la façon dont les clients perçoivent la marque d'une entreprise. Avant que les médias sociaux ne deviennent populaires, la plupart des clients considéraient les entreprises comme des entités impersonnelles. Cependant, les médias sociaux ont ouvert un nouveau niveau de dialogue entre une entreprise et ses consommateurs. Le type de consommateurs qui se connectent à une entreprise à l'aide des médias sociaux influence la façon dont les autres consommateurs potentiels perçoivent la marque de l'entreprise. Par exemple, si une entreprise qui vend des articles de sport se connecte principalement avec des consommateurs dans la vingtaine, les autres consommateurs sont plus susceptibles d'associer la marque à cette tranche d'âge particulière.