Comment PayPal gère-t-il la fraude?

En 1999, une société alors connue sous le nom de Confinity a développé PayPal, un programme permettant d'effectuer des paiements par e-mail. En 2001, PayPal était à la fois le produit le plus populaire de la société et son nom officiel. Depuis ses débuts, PayPal est resté occupé à développer de nouvelles technologies pour protéger ses clients contre la fraude. Avec des milliards de transactions effectuées via PayPal chaque année, le besoin de protection contre la fraude est naturellement important. PayPal gère la fraude - qu'elle provienne d'acheteurs, de vendeurs ou de spammeurs de courrier électronique - par le biais de programmes de protection et d'un processus de résolution des litiges.

Précautions de sécurité

Pour tenter d'arrêter la fraude avant qu'elle ne commence, PayPal a développé et investi dans un modèle de sécurité robuste. Selon l'entreprise, son modèle de sécurité préventive comprend quatre composants: une technologie de pointe et des modèles de fraude, une surveillance XNUMX heures sur XNUMX et un système de vérification des clients. Les employés de PayPal examinent chaque paiement au fur et à mesure, surveillant les signes de fraude et alertant immédiatement les clients s'ils soupçonnent des transgressions. Par précaution supplémentaire, PayPal garantit que les acheteurs et les vendeurs ne voient jamais aucune information financière à l'exception des leurs et que les données entrant et sortant du réseau de l'entreprise sont cryptées.

Fraude de l'acheteur

PayPal a mis en place un programme gratuit de protection des acheteurs pour les clients qui pensent avoir été victimes de fraude. PayPal recommande d'abord aux acheteurs d'essayer de résoudre tout problème avec le vendeur directement en ouvrant un litige en ligne. Si cela ne résout pas le problème, les acheteurs peuvent soumettre une réclamation auprès de PayPal, en demandant à l'entreprise d'enquêter et de traiter l'affaire au nom de l'acheteur. Le programme couvre les articles pour lesquels les acheteurs paient, mais ne reçoivent pas, ainsi que les articles qui sont très différents de ce que le vendeur a décrit. PayPal remboursera aux acheteurs le coût de leur achat ainsi que les frais d'expédition.

Fraude du vendeur

Semblable à son programme de protection des acheteurs, PayPal offre également aux vendeurs une assurance gratuite contre la fraude. Le programme de protection du vendeur couvre les vendeurs lorsqu'ils sont accusés de ne pas avoir envoyé un article ou lorsqu'une rétrofacturation ou une annulation se produit. Ce programme couvre uniquement les biens corporels pour lesquels le vendeur a une preuve d'expédition. Encore une fois, PayPal encourage les vendeurs et les acheteurs à régler d'abord les différends entre eux - mais si le problème n'est pas résolu, les vendeurs peuvent soumettre une réclamation à PayPal pour demander de l'aide et une résolution.

Fraude par e-mail

Les clients PayPal ont été ciblés par des escroqueries par hameçonnage où ils reçoivent des e-mails qui semblent provenir de l'entreprise, mais qui sont en fait envoyés par des spammeurs à la recherche d'informations personnelles et financières. Pour gérer ces e-mails frauduleux, PayPal a mis en place une adresse e-mail dédiée - [email protected] PayPal recommande aux clients de ne pas ouvrir d'e-mail suspect, mais de le transmettre à l'entreprise pour enquête. PayPal utilise également une technologie de cryptage des e-mails pour aider Google, Hotmail et d'autres fournisseurs de messagerie à déterminer quels e-mails proviennent légitimement de l'entreprise.