Comment rapporter des métriques et des indicateurs de performance clés

Les rapports sur les mesures - les mesures utilisées pour évaluer certains aspects de la performance d'une entreprise - sont sans valeur si les gestionnaires ne peuvent pas transformer les données en résultats. Les indicateurs de performance clés, ou KPI, donnent du sens aux métriques en s'assurant que les données sont pertinentes par rapport aux buts et objectifs stratégiques de l'organisation. Les rapports doivent être pertinents et compréhensibles pour les gestionnaires, et ils devraient appeler à l'action lorsque les indicateurs sont hors de la fourchette normale.

Informations digestibles

Les rapports doivent être dans un format qui réduit la complexité des données de performance organisationnelle à un petit nombre de mesures compréhensibles. Les rapports doivent être dans un format facile à lire qui permet aux gestionnaires ou aux cadres de savoir en un coup d'œil si les opérations sont sur la bonne voie. Les KPI qui manquent leurs objectifs peuvent être signalés en rouge ou dans une autre couleur accrocheuse. Par exemple, si le chiffre d'affaires est un problème au sein d'un service et que le nombre d'employés qui ont quitté l'entreprise a augmenté de 40% en un mois, assurez-vous de signaler cette augmentation des données.

Données pertinentes pour le public

Les analystes de recherche doivent être capables de communiquer les conclusions de la recherche.

Les métriques doivent être adaptées à votre public. Les gestionnaires ne veulent pas être dérangés par des informations sans rapport avec leur service, leur calendrier ou leurs priorités. Par exemple, un directeur financier ne sera pas intéressé par une augmentation du nombre d'appels de support au service d'assistance informatique ou informatique. Bien que cette augmentation semble avoir une incidence sur les considérations financières, les appels au service d'assistance informatique sont sous le contrôle du directeur de l'information et des responsables informatiques. N'incluez que les informations pertinentes pour le chef de service ou le dirigeant.

Mesures exploitables

Une métrique exploitable amène quelqu'un à agir. Tous les rapports doivent s'efforcer de fournir des informations qui permettent aux décideurs de prendre des décisions éclairées sur tout changement qui doit avoir lieu. Les mesures et les indicateurs de performance clés identifiés dans le rapport doivent mettre en évidence ce qui est le plus important pour la performance de l'entreprise à ce moment-là. Par exemple, au milieu d'une mise à jour logicielle, le nombre de mises à niveau de version infructueuses est une métrique exploitable qui pourrait amener le chef de projet à revenir à une version précédente ou à prendre d'autres mesures simplement en fonction des données rapportées.

Normes de l'industrie

ITIL, anciennement Information Technology Infrastructure Library, publie un certain nombre d'articles et d'exemples de rapports pertinents pour l'industrie informatique.

La création d'un rapport utile ne doit pas être faite à partir de zéro. Les normes de l'industrie abondent. Reportez-vous aux bases de connaissances et aux blogs de l'industrie pour trouver les meilleures pratiques pertinentes pour votre secteur. Des exemples de rapports comme ceux-ci vous permettent de bénéficier de l'expertise de vos pairs. Par exemple, lors d'un rapport pour un responsable marketing lorsque les médias sociaux et les avenues publicitaires évoluent rapidement, les publications de l'industrie fournissent des informations de pointe.