Lorsque vous utilisez la gamme Xfinity de modems câble et voix de Comcast pour votre bureau d'affaires, il est parfois prudent de réinitialiser le modem. Si vous remarquez que des employés attendent des transferts de fichiers ou si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet ou si votre connexion est extrêmement lente, une réinitialisation peut restaurer votre modem à des fonctionnalités optimales dans la plupart des circonstances. La réinitialisation du modem varie légèrement selon le modèle de modem.
Bouton de réinitialisation
Certains modems Comcast sont équipés d'un bouton «Reset» pour des réinitialisations rapides. Pour réinitialiser ces modems, recherchez le bouton «Réinitialiser» à l'avant ou à l'arrière de votre modem. L'emplacement varie d'un modèle à l'autre, mais le bouton est toujours effacé marqué. Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant au moins cinq secondes. Selon le modèle de votre modem, vous devrez peut-être utiliser un objet fin et non métallique comme la pointe d'un stylo à bille pour appuyer sur le bouton. Relâchez le bouton et attendez quelques instants au modem pour terminer le processus de réinitialisation.
Cyclisme de puissance
Pour les modems sans bouton de réinitialisation, vous devrez «redémarrer» le modem. Arrêtez votre ordinateur ou votre routeur. Vous n'avez besoin d'arrêter que le composant qui est directement connecté au modem. Débranchez le cordon d'alimentation de votre modem de la prise et laissez-le débranché pendant au moins 10 secondes. Une fois que vous avez reconnecté le modem, attendez 30 secondes avant de redémarrer votre ordinateur ou votre routeur.
Modems vocaux
Les clients Comcast qui sont également abonnés au service vocal ou téléphonique de Comcast utilisent un modem spécial avec un bouton de réinitialisation. Localisez le bouton «Réinitialiser» à l'avant ou à l'arrière de votre modem et appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé à l'aide d'un objet fin et non métallique comme la pointe d'un stylo à bille. Maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que les voyants situés à l'avant du modem s'éteignent. Relâchez le bouton et attendez que le modem redémarre et se réinitialise. Ce processus peut prendre jusqu'à cinq minutes, mais il est nécessaire de restaurer toutes les fonctionnalités des services Internet et vocaux.
Échec de la résolution du problème
Si la réinitialisation de votre modem ne parvient pas à restaurer votre connectivité, essayez à nouveau de réinitialiser le modem ou utilisez les instructions de mise hors puis sous tension pour les modèles dotés d'un bouton de réinitialisation. Si la connectivité est toujours absente, contactez le support technique de Comcast pour obtenir des instructions supplémentaires car il peut y avoir un problème avec le service dans votre région ou le matériel du modem.