La convergence dans le secteur des télécommunications peut rendre certains services obsolètes, comme la télévision par câble et la radio, mais ouvrir de nombreuses nouvelles opportunités pour les fournisseurs de services existants et les entrepreneurs. Le temps a éliminé bon nombre des obstacles technologiques à la convergence. Mais profiter de nouveaux services et fournir un service de qualité font partie des défis les plus difficiles pour une entreprise.
Identification
La théorie de la convergence dans le secteur des télécommunications dit qu'à terme, tous les services voix et données appartiendront à un seul flux de données. Par exemple, les téléphones mobiles traiteront les appels, les messages instantanés, la télévision en continu, les photos et les e-mails. Les réseaux convergés utilisent généralement le protocole Internet (IP) - l'architecture utilisée par le World Wide Web - selon un livre blanc de l'Economist Intelligence Unit.
Causes
Des dizaines de facteurs poussent les entreprises à faire converger leurs services, mais la prolifération des réseaux IP, la pénétration croissante des services Internet à large bande et la concurrence des nouveaux fournisseurs de services sont les principaux moteurs de la convergence. Selon l'EIU, certaines des raisons les plus mineures pour lesquelles les entreprises se tournent vers des services convergés incluent un modèle organisationnel plus efficace, des normes techniques open source et moins de réglementations.
Avantages
Les opérateurs de réseau disposent de plusieurs nouvelles options pour les flux de revenus une fois qu'ils ont fait converger leurs services. Par exemple, Comcast a augmenté ses revenus des services vidéo de 0.7% au deuxième trimestre de 2010, mais ses services Internet à large bande ont bondi de 10.3%. Selon Siddhartha Raja de la Banque mondiale, d'autres grands fournisseurs de services Internet et de câble, tels que Time Warner, ont connu des augmentations de revenus similaires en 2010. Un opérateur de téléphonie mobile peut vendre de la musique et des films numériques, ainsi qu'un service WiFi en itinérance. Offrir de nouveaux services améliore la fidélisation de la clientèle et empêche les services de l'entreprise de devenir obsolètes.
Considérations
La construction de l'infrastructure pour faire converger les services de télécommunications peut prendre plus de trois ans pour certaines entreprises. D'autres entreprises, comme les câblodistributeurs, peuvent déployer des services convergents en moins d'un an, car elles disposent déjà de l'infrastructure nécessaire.
Les entreprises doivent améliorer la qualité de leurs services pour répondre aux nouvelles demandes des consommateurs. Par exemple, les consommateurs peuvent ne pas acheter de films en streaming si le média n'est pas en haute définition ou si les services de l'entreprise ne peuvent pas gérer un service aussi gourmand en données. En général, les obstacles technologiques deviennent moins importants au fil du temps, par rapport à la stratégie de déploiement d'un nouveau service.