La communication, en termes simples, est le processus de codage d'un message et de son envoi à un autre individu ou groupe en utilisant un support spécifique. La communication en entreprise implique un ensemble complexe de règles non écrites régissant la parole, la correspondance écrite et le langage corporel qui varient selon les régions du monde. Tous les hommes d'affaires, du gestionnaire d'entrée de gamme au capital-risqueur chevronné, peuvent bénéficier d'une attention particulière à l'étiquette de communication dans les affaires.
Importance
La communication est vitale dans tout contexte commercial, et l'efficacité de vos compétences en communication peut faire ou défaire votre carrière ou votre entreprise. Des questions fondamentales, telles que le respect personnel, la courtoisie et le respect des normes culturelles, peuvent grandement contribuer à faire des impressions durables et positives et à travailler de manière productive avec des personnes d'horizons différents.
Actions
La communication en entreprise peut prendre trois formes distinctes. La communication verbale consiste en tous les messages parlés transmis à autrui en personne ou par un moyen technologique. La communication écrite comprend toute correspondance envoyée entre des individus ou des groupes, y compris des lettres et des courriels. En plus de ces formes fondamentales de communication, le langage corporel joue un rôle important dans la communication de subtiles nuances dans la signification de vos mots. Les hommes d'affaires doivent comprendre les règles culturelles non écrites régissant les trois types de communication afin de maximiser l'efficacité de leurs compétences interpersonnelles.
Effets
Une communication efficace entre les individus dans le cadre d'une entreprise peut renforcer les sentiments de camaraderie et de cohésion du groupe. Cela peut directement améliorer la productivité, la créativité et l'adaptabilité des équipes de travail et des services, tout en encourageant les individus à faire de leur mieux dans leurs rôles personnels.
Une mauvaise communication, en revanche, peut avoir exactement l'effet contraire. Un échec à communiquer efficacement peut conduire à des occasions manquées de réseautage, de partenariats stratégiques et d'acquisition de nouveaux clients.
Considérations
Bien que la communication entre les chefs d'entreprise et entre les employés au sein d'une entreprise soit cruciale pour le succès d'une entreprise, tous les employés doivent également prêter attention à leur communication avec les clients. Un ensemble de règles différent s'applique à la communication avec les clients; l'employé doit être courtois et respectueux même lorsque les clients ne le sont pas, afin de freiner le bouche-à-oreille négatif. La communication dans les activités de publicité, de relations publiques et de service à la clientèle doit être examinée pour s'assurer que les messages prévus sont envoyés clairement et reçus par le segment de marché souhaité.
Commerce international
L'étiquette de la communication prend une importance supplémentaire dans l'arène des affaires internationales. Les normes culturelles et les standards de communication varient selon les pays et les régions géographiques; ce qui est attendu dans un pays peut être interdit dans un autre. Les hommes d'affaires internationaux doivent prendre le temps de se familiariser avec les cultures uniques dans lesquelles ils font des affaires et doivent souvent conserver plusieurs normes de communication distinctes dans leur répertoire pour renforcer leurs relations dans le monde.