La segmentation du marché est le processus d'analyse des consommateurs appropriés auxquels un produit doit être ciblé. Il s'agit de diviser de larges marchés cibles en sous-ensembles de consommateurs ayant des désirs et des besoins similaires. L'analyse de segmentation aide une entreprise à comprendre les données démographiques de ses clients et leurs motivations à acheter des produits particuliers. Les petites entreprises peuvent suivre les exemples de techniques de segmentation du marché d'autres entreprises pour concevoir leurs propres moyens de mieux comprendre un marché cible.
Agences d'assurance
Les agents d'assurance travaillent souvent pour une société de conglomérat, agissant en tant que représentants quasi indépendants du siège social. Les compagnies d'assurance nationales segmentent leur marché afin de mieux affecter les agents à des emplacements spécifiques ou à des bases de consommateurs. Par exemple, certains clients potentiels de l'assurance pourraient être identifiés comme des «non-traditionalistes» qui sont plus intéressés à utiliser Internet pour souscrire leur assurance plutôt que de passer directement par un agent. D'autres peuvent être segmentés comme «sans tracas», ce qui signifie qu'ils préfèrent utiliser un agent et ne nécessitent aucune persuasion marketing supplémentaire pour sécuriser la vente.
Sociétés de cartes de crédit
Les sociétés de cartes de crédit segmentent souvent leur marché cible en fonction des différents types de cartes qu'elles proposent. Certaines cartes sont destinées aux clients à revenu élevé, d'autres à ceux qui recherchent des remises en argent ou des récompenses et d'autres encore à ceux qui souhaitent améliorer leur pointage de crédit. Une étude réalisée par la firme de marketing Dun and Bradstreet a révélé que plus d'un tiers d'un marché donné est constitué d '«innovateurs» - des consommateurs qui sont intéressés par des services étendus et qui font preuve d'une extrême fidélité à une entreprise. La même étude a révélé qu'environ 17 pour cent d'un marché donné se compose de «traditionalistes» qui préfèrent rester réticents au risque. Les sociétés de cartes de crédit peuvent utiliser ces données pour cibler leur marketing et leur promotion auprès de consommateurs spécifiques en fonction de la catégorie dans laquelle ils appartiennent.
Banques
De nombreuses banques, en particulier les banques communautaires et les coopératives de crédit, utilisent une analyse de segmentation pour examiner les modèles bancaires et les habitudes financières de leurs titulaires de comptes. L'examen d'éléments tels que l'activité du compte, le montant de l'épargne et la volonté d'investir aide la banque à segmenter ses clients en catégories. Les clients «engagés», par exemple, décriraient ceux qui ont des soldes de comptes élevés, sont susceptibles d'avoir plus d'un compte et sont également susceptibles d'investir dans des certificats de dépôt ou des obligations. «Parkers» serait un terme utilisé pour identifier les titulaires de comptes qui utilisent la banque comme un endroit pour cacher de l'argent, mais ne sont pas nécessairement ceux qui dépensent l'argent ou qui l'investissent massivement pour une croissance agressive.
Détaillants de vêtements de luxe
Les marques de vêtements de luxe subdivisent souvent leurs clients en différentes catégories en fonction de la probabilité que ces clients achètent à nouveau à l'avenir. Ceci est important, car certains clients seront des consommateurs ponctuels - ils peuvent acheter un sac à main coûteux comme cadeau ou pour une occasion spéciale, mais ils ne seront probablement pas des clients réguliers ou semi-réguliers. Savoir qui sont les gros dépensiers et les acheteurs réguliers permet à l'entreprise de cultiver des relations avec ces clients. Le confectionneur peut leur proposer des promotions, organiser des réceptions privées pour présenter de nouveaux produits et faire des appels de suivi ou leur envoyer des notes manuscrites après leurs achats.