Les entreprises ont des processus commerciaux qui visent à faire fonctionner l'entreprise efficacement et d'autres qui aboutissent à la livraison d'un produit ou d'un service à un client. Les premiers comprennent des activités orientées vers les entreprises telles que la planification et la budgétisation, tandis que les seconds se déroulent dans des départements orientés clients tels que les ventes et le marketing. Les entreprises peuvent avoir des départements complètement séparés pour ces différents types d'activités ou il peut y avoir des chevauchements, en particulier dans les petites organisations. Les entreprises peuvent améliorer leurs performances en s'assurant que même les processus orientés métier répondent aux demandes des clients.
Plan Média
L'analyse des processus métier, la budgétisation, la prévision des résultats et la prévision des performances sont des fonctions essentielles de planification commerciale qui sont essentiellement orientées vers l'entreprise. Inclure les points de vue des clients dans la planification transforme le processus en un processus partiellement orienté client avec des résultats globaux positifs pour l'entreprise. L'utilisation de la fonction de planification pour améliorer les processus métier tout en satisfaisant les demandes des clients améliore les performances de l'entreprise.
Marketing
Un processus commercial clé en contact avec le client consiste à convaincre les membres du marché cible d'acheter le produit ou le service et de terminer la livraison. Les ventes et le marketing sont orientés client et doivent fournir ce que le client veut. Grâce aux techniques de traitement des données, il est possible de suivre les différents besoins de différents clients et de les satisfaire. Dans le même temps, ces processus doivent être efficaces et rentables. Même les processus principalement orientés clients ont de tels aspects orientés entreprise.
Traitement de la commande
Le traitement des commandes est une fonction interne de l'entreprise qui s'interface fortement avec les clients. En tant que tel, il est principalement orienté client. Dans le même temps, le processus commercial doit répondre aux exigences commerciales minimales telles que la réservation des ventes, la facturation précise, l'expédition à faible coût et l'identification des problèmes de fin de commande. Tous ces processus sont orientés métier mais ont également un impact sur le client. La satisfaction des clients est augmentée s'ils fonctionnent efficacement.
Achats
Les fonctions internes telles que les achats sont orientées vers l'entreprise. L'entreprise doit structurer le processus pour fournir à l'entreprise les matériaux dont elle a besoin. Lorsque l'achat pour la production a un impact sur la qualité du produit, il devient également orienté client. Les entreprises doivent tenir compte des effets des achats sur les caractéristiques des produits que les clients apprécient.
Fabrication
Alors que la planification du cycle de production et l'organisation des tâches de production sont des fonctions orientées vers l'entreprise, la production elle-même doit être orientée vers la fabrication de produits qui répondent aux demandes des clients. Les entreprises qui réussissent opèrent la production d'une manière orientée client avec des influences commerciales qui rendent l'opération aussi efficace et rentable que possible.
Service Client
Le service client est une fonction clé en contact avec le client qui est essentielle au succès d'une entreprise. En fonction de l'entreprise, les entreprises peuvent imposer des scripts serrés avec des scénarios et des réponses détaillées souhaitées ou elles peuvent permettre aux employés de décider de la meilleure façon de satisfaire le client particulier. Dans les deux cas, le but de l'aspect client de la fonction de service est de produire des clients satisfaits.
Formation
Les employés ont besoin d'une formation pour savoir comment l'entreprise attend d'eux qu'ils accomplissent leur travail. La formation elle-même est un processus interne orienté entreprise, mais les entreprises doivent introduire des aspects orientés client lorsque les employés interagissent avec le public. Les aspects de la formation orientés client sont particulièrement importants pour les ventes et le service client, car les employés doivent représenter leur entreprise de manière positive et cohérente.