Chaque jour, des milliers de colis sont envoyés par DHL. Mais ils n'arrivent pas toujours tous à destination. Si cela vous arrive, vous pouvez faire une demande de recherche. Celle-ci vous aidera à savoir où se trouve exactement votre colis ou s'il a été perdu. Vous apprendrez ici dans quelles conditions vous pouvez passer une telle commande et comment cela fonctionne exactement.
- Qui fait la demande de recherche ?
- Comment faire une demande de recherche chez DHL
- Que se passe-t-il en cas de dommage ?
Qui fait la demande de recherche ?
Si vous êtes le destinataire d'un colis perdu et que vous souhaitez faire une demande de recherche chez DHL, vous constaterez que ce n'est pas possible. Car seuls les expéditeurs peuvent déclarer la perte d'un colis et lancer une enquête. Cela est dû au fait que l'expéditeur a payé le port du colis et est donc le partenaire contractuel du service de colis. De plus, l'expéditeur reçoit une preuve de dépôt qui est nécessaire si une recherche doit être effectuée. L'enquête ne peut être effectuée qu'au bout de 6 jours après la dernière mise à jour du statut de l'envoi, car les retards isolés de colis ne sont pas rares.
En tant que destinataire, vous devez donc vous adresser à l'expéditeur si votre colis n'est pas arrivé. Celui-ci s'occupe alors de la demande de recherche.
Comment faire une demande de recherche chez DHL
Comme nous l'avons déjà mentionné, une demande de recherche peut être faite lorsque le statut de l'envoi n'a pas été actualisé depuis au moins 6 jours. Notez cependant que parfois les colis continuent d'être transportés sans que cela soit visible dans le suivi de l'envoi.
Vous pouvez lancer une recherche auprès de DHL en cliquant sur le lien suivant : https://www.dhl.de/content/dpks/de/formulare/module/nachforschung-einschreiben-paket.html. Pour cela, il faut entrer le numéro d'envoi ainsi que la date de la livraison. Vous les trouverez sur la preuve de dépôt que vous avez reçue lors de l'envoi du colis. Veillez donc à toujours vous faire remettre un tel justificatif afin d'avoir une preuve en cas d'urgence et de ne pas avoir de problèmes pour remplir la demande de recherche. De plus, vous avez besoin de preuves de la valeur des objets envoyés afin que, si le colis ne réapparaît pas, il puisse être remplacé par le service de livraison.
Une fois la commande passée, DHL s'occupe de retrouver le dernier lieu de séjour du colis. Il peut s'écouler jusqu'à 4 semaines avant que vous ne receviez de plus amples informations de la part du service de livraison. N'hésitez pas à demander de temps en temps à DHL quel est le statut de votre demande de recherche. Enregistrez également les données de suivi, par exemple dans une capture d'écran, car elles seront supprimées après environ 3 mois et ne seront plus accessibles pour vous.
Que se passe-t-il en cas de dommage?
La plupart des services de colis, dont DHL, assurent vos colis jusqu'à un montant maximal de 500 €. Ainsi, si un colis est perdu, DHL est responsable et rembourse la valeur assurée à la personne lésée. Mais cela ne vaut que pour les colis. Les paquets ne sont pas assurés et vous devrez donc assumer les frais en cas de dommage.
Si vous envoyez des objets coûteux d'une valeur supérieure à 500 €, vous pouvez augmenter la somme assurée à 2500 € pour 6 € supplémentaires. Si vous avez suffisamment de preuves de la valeur des objets envoyés et de la somme assurée, DHL est responsable et vous paie les frais occasionnés.