La procédure opérationnelle standard pour le recouvrement de créances auprès de clients non payants

Recouvrer les dettes des clients est un exercice d'équilibre pour les propriétaires d'entreprise. Obtenir de l'argent est important, mais ne pas offenser ou aliéner les clients est également un objectif en affaires. Bien que les procédures spécifiques de recouvrement d'une dette puissent varier, une entreprise doit suivre plusieurs directives générales pour assurer le recouvrement tout en essayant de fidéliser les clients pour les ventes futures.

Deuxième facture

La première étape du recouvrement d'une créance auprès d'un client est de lui envoyer une deuxième facture clairement signalée comme en souffrance. Si le client a négligé de payer en raison d'un simple oubli, il peut rectifier le compte rapidement. Les factures doivent être envoyées tous les 30 jours.

Appelez

Appelez la personne en charge du paiement de la facture et rappelez-lui que le compte est en souffrance. Demandez le solde total à payer. Dans les procédures normales, lorsqu'une charge financière ou des intérêts sont ajoutés à un compte en souffrance, faites remarquer ce fait. Restez résolu et engagé à recouvrer la dette, mais soyez professionnel et courtois.

Écouter et négocier

Écoutez la réponse du client et essayez d'être compréhensif tout en restant ferme. Il peut avoir une raison légitime de payer la facture en retard. Offrez des alternatives sans concéder la dette. Par exemple, le client peut avoir eu une situation financière inattendue qui l'a contraint à reporter le paiement. Si son historique de paiement avait été bon, une restructuration des paiements pourrait être acceptable. Cependant, si le client a des antécédents de paiements en retard, la clémence peut ne pas être la meilleure approche.

Agence de recouvrement de créances

Une agence de recouvrement de créances agréée peut accepter de recouvrer une créance en souffrance pour un pourcentage du solde dû. Les procédures utilisées par les agents de recouvrement sont régies par la loi fédérale sur les pratiques de recouvrement des créances équitables, qui interdit les tactiques trop agressives ou invasives. Les entreprises doivent également suivre les lois des États sur le recouvrement de créances.

Une action en justice

Lorsque vous avez établi plusieurs contacts avec un client non payant et qu'il n'a pas résolu le compte, vous devrez peut-être envisager une action en justice. La Cour des petites créances est une voie qu'une entreprise peut emprunter pour recouvrer les dettes en souffrance. Cependant, pour des montants importants au-delà des petites créances, les services d'un avocat sont recommandés.