L'application Facebook Messenger offre la commodité d'un message texte sans le coût ni les limites des SMS. Cette commodité est perdue si vous ne recevez pas vos messages en temps opportun. Si vous recevez des messages dans l'application Facebook mais pas dans l'application Messenger, le problème peut provenir de l'application. Si vous recevez des messages dans l'application Messenger mais pas des notifications, le problème vient peut-être de vos paramètres.
Vérifier la connexion
Si vous recevez des messages sur le site Web Facebook mais pas sur votre téléphone, cela peut être un problème avec votre connexion. Déconnectez et reconnectez votre Wi-Fi à partir de la page des paramètres, sous «Sans fil et réseaux». Vérifiez que vous êtes connecté au bon réseau Wi-Fi; vous pouvez être connecté à un réseau Wi-Fi public pour lequel vous devez accepter les conditions avant de pouvoir accéder à Internet. Vous pouvez également déconnecter et reconnecter votre connexion de données en utilisant la section «Réseaux mobiles» de la page «Sans fil et réseaux».
Mettre à jour l'application
Si vous n'avez pas configuré le Google Play Store pour mettre à jour automatiquement les applications, vous avez peut-être manqué une mise à jour cruciale de Messenger. Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil et appuyez sur le bouton Paramètres. Choisissez «Mes applications». Si vous n'utilisez pas la version la plus récente de Messenger, elle sera répertoriée sous "Mises à jour". Appuyez sur l'application et sélectionnez «Mettre à jour». Vérifiez également les paramètres de votre application Messenger pour vous assurer que vous avez configuré les notifications - il est possible que vos messages arrivent, mais que votre téléphone n'envoie pas de notifications.
Redémarrez votre téléphone
S'il s'agit d'un nouveau problème, il peut s'agir d'une erreur temporaire. Éteignez votre téléphone et rallumez-le pour l'effacer et recommencer à zéro. Une fois le téléphone redémarré, ouvrez l'application Messenger et lancez une conversation pour vérifier qu'elle fonctionne correctement.
Demander de l'aide
Si vous exécutez la dernière version de l'application Messenger et que vous rencontrez toujours un problème persistant de réception de messages, le centre d'aide Facebook vous recommande de demander de l'aide. Ouvrez le menu de l'application Messenger et cliquez sur "Aide" ou "Signaler un bug".
App Facebook
Si l'application Facebook est installée sur votre appareil Android, vous pouvez l'utiliser comme solution provisoire jusqu'à ce que votre problème d'application Messenger soit résolu. Si vous ne recevez pas de notifications lorsqu'un nouveau message arrive, vous pouvez modifier vos paramètres de notification en ouvrant les paramètres de l'application et en vous assurant que «Messages» est sélectionné sous Notifications. Une fois que l'application Messenger fonctionne à nouveau, l'application Facebook devrait cesser d'envoyer automatiquement des notifications de message.