Les petits détaillants sont souvent confrontés à un pouvoir de négociation et à des désavantages en matière de prix concurrentiels par rapport aux grands détaillants. Cependant, ces inconvénients de coût peuvent être surmontés par des propriétaires de petites entreprises affirmés et proactifs qui tirent parti de leurs atouts. Les petits détaillants ont plusieurs avantages à offrir aux clients exigeants.
Service Client
Dans son article «Baby Shop» «Les avantages d'être un petit détaillant», la fondatrice de Retail Minded, Nicole Leinbach Reyhle, déclare que les petits détaillants font mieux quand il s'agit de rendre les clients heureux. Ce n'est cependant pas acquis. Les propriétaires et les gestionnaires de petites entreprises doivent travailler pour établir une culture dans laquelle le service à la clientèle est une priorité absolue. Lorsqu'elles sont effectivement réalisées, les petites entreprises peuvent avoir une touche plus personnelle avec leur marché par rapport aux grandes chaînes de magasins.
Spécialisation
De nombreux détaillants à grande surface sont pris dans la rentabilité et la distribution de masse. Dans son article pour Monster intitulé "Small Retailers: Just the Right Size?", Valerie Lipow souligne que de nombreux petits détaillants sont des détaillants spécialisés. Les détaillants spécialisés se concentrent généralement sur une ou un petit nombre de catégories de produits, ce qui leur permet de développer une connaissance et une expertise accrues de leurs produits et services. Cela contribue à aider les clients qui cherchent à répondre à des besoins particuliers qui ont des questions.
Contrôle
Lorsque vous exploitez une petite entreprise de vente au détail, vous avez un contrôle beaucoup plus grand sur les décisions commerciales qu'un directeur d'une grande chaîne. Vous pouvez négocier vos propres accords d'achat, transporter les produits que vous souhaitez dans votre magasin et faire des exceptions aux politiques comme bon vous semble. Si un client a une préoccupation donnée qui va à l'encontre de la «politique», vous pouvez décider de répondre aux besoins du client. Les petits détaillants peuvent également choisir de fermer pour des événements spéciaux, des vacances ou des besoins du propriétaire sans autorisation de niveau supérieur.
Adaptabilité
Les petits détaillants ont généralement un système de prise de décision beaucoup plus efficace que les grandes entreprises. Dans les grandes entreprises, pratiquement toute décision importante passe par un dirigeant au niveau de la direction ou une équipe de personnes. Dans une petite entreprise, le propriétaire, le directeur ou un petit nombre d'employés de haut niveau participent à la prise de décisions importantes. Si le propriétaire ou le gérant souhaite développer une annonce et acheter un espace à la radio, à la télévision ou dans un journal, il peut le faire en quelques jours.