Les enquêtes sur les points de vente (POS) peuvent améliorer la compréhension de votre entreprise de son audience, vous permettant d'évaluer la satisfaction client dès qu'une transaction a lieu. Une enquête PDV est une enquête donnée à un client payant en magasin, souvent via un terminal électronique ou une borne de caisse. Examiner les avantages des sondages auprès des clients PDV pourrait vous aider à voir si votre processus de rétroaction client existant doit être mis à jour.
Vitesse
La rapidité de réponse est l'un des principaux avantages des enquêtes POS. Sonder les clients au point de vente signifie que vous n'avez pas à attendre que les clients répondent comme vous le feriez avec une enquête postale ou en ligne traditionnelle. Si l'enquête est réalisée par voie électronique, vous pouvez également économiser sur le temps de traitement des données, car la réponse du client sera ajoutée directement à votre base de données. Une étude de point de vente menée par la chaîne d'épicerie Co-Operative Group a permis d'obtenir 250,000 24 réponses en XNUMX heures, un chiffre qui aurait pris six semaines à atteindre par les méthodes traditionnelles.
Pas d'intervieweur
Répondre à une enquête à l'aide d'un terminal électronique signifie qu'un intervieweur n'est pas nécessaire. Cela élimine la possibilité que les réponses du client soient influencées par les signaux de l'intervieweur. Cela élimine également la variété des intervieweurs individuels de l'équation, contribuant à produire des résultats plus équitables en s'assurant que tous les clients ont utilisé exactement le même processus pour donner leurs réponses. La nature impersonnelle du processus peut également mettre à l'aise les clients qui ne sont pas à l'aise avec les entretiens en face à face.
Opportunité
En interrogeant vos clients sur le point de vente, vous leur posez des questions sur des informations encore fraîches dans leur esprit. La plupart des expériences d'achat disparaissent rapidement des souvenirs d'un client, à moins que l'expérience ne soit extrêmement bonne ou extrêmement mauvaise. En tant que tel, l'exécution d'enquêtes après un laps de temps significatif crée le risque que seuls les clients ayant ces opinions extrêmes répondent. L'enquête au point de vente permet de fournir un point de vue plus mesuré et un meilleur échantillon représentatif des répondants.
Ne cédez plus à la sirène
Les procédures d'enquête PDV peuvent être mises en œuvre de nombreuses manières différentes en utilisant de nombreuses technologies différentes. Cela permet aux entreprises de personnaliser la façon dont leurs enquêtes sont présentées afin de mieux se connecter avec leur public et d'obtenir un taux de réponse plus élevé. Par exemple, un magasin d'accessoires pour smartphones peut mettre en œuvre une technologie basée sur la localisation pour envoyer l'enquête directement sur le smartphone d'un client, tandis qu'une épicerie utilisant des terminaux de paiement en libre-service pourrait ajouter l'enquête à la fin de sa procédure de paiement existante.