Dans une entreprise, le front office fait référence aux activités opérationnelles qui affectent directement les clients, telles que les ventes, le service client, le marketing et les sites Web. Le back-office fait référence aux activités commerciales qui se déroulent dans les coulisses et remplissent davantage une fonction de soutien, comme la technologie de l'information, les ressources humaines et la gestion des stocks. Vous pouvez automatiser les activités dans les deux domaines de votre entreprise pour améliorer l'efficacité et minimiser les coûts.
Principes de base de l'automatisation frontale
L'automatisation frontale a souvent la priorité dans les investissements et les efforts d'une entreprise pour devenir plus automatisée. Ceci est généralement dû à l'accent mis sur l'amélioration de l'efficacité et des coûts dans l'interaction avec les clients. Les terminaux de point de vente au détail permettent une analyse rapide des achats des clients et la collecte de données à utiliser dans les programmes de récompenses et la recherche. Les ventes et les services en ligne permettent aux clients d'acheter des produits à leur rythme, partout où ils disposent d'une connexion Internet.
Avantages
L'amélioration du service client est l'un des principaux avantages de l'automatisation frontale. Les commandes spéciales qui prenaient auparavant quatre à six semaines pour être traitées sont souvent traitées en quelques jours. Certains détaillants proposent même des services de livraison le jour même pour les commandes en ligne. Cela signifie qu'un client peut passer une commande en ligne et que le magasin l'a disponible pour la cueillette le jour même ou dans les 24 heures. La réduction des coûts est un autre avantage. Les processus de service automatisés réduisent le nombre d'employés requis pour certaines activités de vente ainsi que le temps et les étapes impliqués. Les stands d'auto-caisse dans les magasins, par exemple, minimisent la dotation en personnel et permettent aux clients de commander rapidement avec quelques articles.
Principes de base de l'automatisation du back-end
L'automatisation back-end est devenue de plus en plus importante pour les entreprises qui se rendent compte de la nécessité de nettoyer les processus obsolètes et basés sur le papier. Les banques, par exemple, automatisent de plus en plus les processus d'archivage d'arrière-plan pour rattraper les services frontaux. Les logiciels sont utilisés pour stocker et organiser les données des clients à utiliser dans les campagnes de marketing. Les banques se sont de plus en plus tournées vers les registres de chèques électroniques par rapport aux anciens systèmes de numérisation et de classement des chèques papier. Les flux de travail automatisés pilotés par des logiciels et des téléphones permettent aux employés de l'entreprise de terminer le travail au fur et à mesure qu'il arrive et de le transmettre automatiquement à la personne suivante dans le processus de travail.
Avantages
Les principaux avantages de l'automatisation back-end sont l'efficacité et la réduction des coûts. La tenue de dossiers électroniques et les processus de travail automatisés réduisent le temps consacré aux tâches ou aux étapes inutiles. De nombreuses entreprises ont réduit les besoins des employés dans les bureaux à domicile et les zones d'assistance en raison de processus automatisés. Les logiciels de gestion des stocks ont considérablement réduit le temps et les coûts de transport des marchandises du centre de distribution au grossiste ou au magasin de détail. Cela augmente la valeur pour les clients et réduit les coûts pour les membres du canal de distribution. Bien que les clients ne voient pas directement l'automatisation du back-end, ils bénéficient des opérations de l'entreprise à moindre échelle.