Le vol à l'étalage, le vol de produits vendus au détail par les clients, est la deuxième cause de perte de stocks pour les détaillants derrière le vol d'employés. Le vol à l'étalage par les clients a un certain nombre d'effets directs et indirects sur une entreprise. La minimisation des effets du vol est un facteur important pour la sécurité de la vente au détail, la conception des magasins et le service à la clientèle.
Bénéfices réduits
L'effet financier le plus direct du vol à l'étalage est qu'il ronge vos revenus et vos bénéfices. Chaque article perdu par un voleur à l'étalage coûte de l'argent à votre magasin à acheter, mais vous n'en tirez aucun revenu. Le coût des marchandises augmente et les vols à l'étalage importants affectent gravement vos marges bénéficiaires ou votre capacité à transformer les revenus en bénéfices.
Hausses de prix
Souvent, après le coup dur que votre entreprise réalise des bénéfices, il y a une augmentation du prix des produits et services que vous offrez à vos clients. Il s'agit de votre seule alternative pour remédier à la perte de stocks autre que de prendre vous-même un coup dur financier. Pour les petites entreprises, la nécessité d'augmenter les prix en raison des problèmes de vol à l'étalage régulier est problématique étant donné les inconvénients qui existent déjà par rapport aux grandes entreprises ayant plus de pouvoir d'achat.
Mesures de sécurité plus strictes
Lorsque les taux de retrait sont faibles, tout est rose dans une entreprise typique. Lorsque le vol à l'étalage est un problème chronique, il faut mettre en place des mesures de sécurité plus strictes et amplifier la formation au service client. Des mesures de sécurité accrues peuvent avoir un effet dissuasif sur les clients idéaux qui peuvent ressentir un certain degré de culpabilité par association. Les dépanneurs à proximité des écoles, par exemple, se tournent parfois vers la limitation du nombre d'écoliers qui peuvent entrer en même temps et ont une politique qui oblige les clients à laisser leurs sacs à la porte.
La moral de l'employé
Le vol à l'étalage a également une influence indirecte sur le moral des employés et la culture de travail. Les employés peuvent ressentir un sentiment de paranoïa s'ils entendent constamment que le magasin a un problème de vol à l'étalage. Les mesures négatives prises pour dissuader le vol à l'étalage peuvent entraver l'instinct des employés envers une attitude positive et accueillante envers les clients. Les employés peuvent également devenir trop méfiants à l'égard des clients et devenir trop zélés dans leurs efforts pour protéger l'inventaire du magasin.