Alors que «organisationnel» fait référence à la structure de votre entreprise, «opérationnel» fait référence à la façon dont vous faites les choses. Connaître ces définitions n'est pas essentiel pour gérer avec succès votre entreprise, mais créer des stratégies organisationnelles et opérationnelles distinctes l'est.
Organisationnel
Lorsque vous démarrez une entreprise, vous pouvez commencer sans employés ou avec seulement quelques employés. Au fur et à mesure de votre croissance, vous attribuez différentes tâches à différents membres du personnel, qui relèvent tous de vous. Pour se préparer à une croissance à long terme, il est important de réfléchir à la manière dont vous souhaitez organiser votre personnel. Cela garantira que le travail ne tombe pas entre les mailles du filet, vous éviterez les guerres de territoire et vous disposerez d'un guide pour l'embauche future. Créez un organigramme avec des descriptions de poste pour chaque poste correspondant à votre situation actuelle, et un deuxième organigramme indiquant où vous voulez être dans un ou deux ans.
Opérationnel
Le maintien d'un flux de travail régulier, que ce soit pour la production de votre produit ou l'administration, nécessite des procédures opérationnelles. Ceci est mieux réalisé en rédigeant un manuel d'exploitation avec des directives pour chaque activité de vos employés. Par exemple, vos procédures opérationnelles de fabrication de votre produit couvrent la commande de matériaux et de fournitures, la planification de la main-d'œuvre et la maintenance de votre équipement. Toutes ces tâches sont nécessaires pour que vous puissiez réaliser un profit, et toutes les personnes impliquées dans votre processus de production doivent comprendre comment vos opérations de production fonctionnent.
Différences
Les deux concepts sont liés mais distincts. Les questions d'organisation se concentrent sur «qui»: affecter des employés à des fonctions spécifiques, mettre en place une chaîne de commandement, attribuer des rôles et des tâches de supervision et créer des communications interministérielles. Les problèmes opérationnels, quant à eux, se concentrent sur la manière dont les employés font leur travail. Votre responsable des ressources humaines et votre équipe de direction supervisent les aspects organisationnels de votre entreprise, tandis que les chefs de service gèrent les tâches opérationnelles de leur personnel.
Chevauchement
Pour que les opérations soient efficaces, vous devez avoir la bonne structure organisationnelle. Cela vous oblige à analyser vos besoins opérationnels, fonction par fonction ou service par service, et à créer une organisation qui aide vos employés à travailler ensemble efficacement. Par exemple, si vos commerciaux ont besoin de votre service de comptabilité pour effectuer des vérifications de crédit, vous pouvez spécifier qui est habilité à demander une vérification de crédit et qui effectue les vérifications de crédit. D'un point de vue opérationnel, vous déterminez comment soumettre les demandes de vérification de crédit et le délai d'exécution pour le service comptable et le processus de notification d'approbation ou de refus.