Politique et procédures pour la chaîne de commandement

Les chaînes de commandement représentent la délégation d'autorité à divers niveaux d'une organisation. Différents niveaux de la hiérarchie ont le pouvoir de prendre des décisions spécifiques, et les attentes sont que tout le monde montera et descendra la chaîne avec précision. Lorsque cela fonctionne correctement, cela permet au propriétaire de l'entreprise de se concentrer sur les aspects de niveau supérieur de l'entreprise. Mais sans politiques et procédures appropriées, cela peut conduire à des problèmes en amont et en aval de la chaîne.

Autorité d'attribution

Dans une chaîne de commandement stricte, l'autorité est délimitée à chaque niveau hiérarchique. Les questions et préoccupations se déplacent de haut en bas dans l'organigramme, étape par étape. Dans une petite entreprise de vente au détail, par exemple, un chef d'équipe a autorité pendant son temps de travail, mais peut devoir se référer au directeur pour remplir des fonctions spécifiques, telles que les retours au-delà d'un certain montant. Le directeur, à son tour, s'attend à ce que le superviseur règle la plupart des différends entre les travailleurs de ce quart de travail. Les gestionnaires ont une plus grande autorité mais doivent se tourner vers le propriétaire pour des décisions plus importantes. On s'attend à ce que les problèmes soient traités au niveau le plus bas possible - par exemple, un différend concernant les heures de travail serait traité par le superviseur, plutôt que immédiatement porté au propriétaire de l'entreprise.

Créer une structure claire

L'un des avantages d'une chaîne de commandement est qu'elle établit une structure et une responsabilité solides. Les politiques doivent clairement documenter le niveau auquel chaque décision est prise et interdire à quiconque de sauter la chaîne, sauf dans des cas très spécifiques. Limiter les décisions financières aux maillons supérieurs de la chaîne, par exemple, réduit le risque que les employés de niveau inférieur prennent des engagements commerciaux malavisés qui nuisent au résultat net. La séparation des pouvoirs tout au long de la chaîne réduit également le risque que les employés choisissent à qui ils posent des questions en fonction de la probabilité qu'une décision soit prise en leur faveur.

Restez dans les limites

La chaîne de commandement attribue à chacun la responsabilité de connaître sa place dans la chaîne - et de rester dans ces limites. Si un propriétaire d'entreprise intervient et microgère les heures et les tâches du quart, par exemple, cela restreint l'autorité du chef d'équipe et laisse les employés incertains vers qui se tourner.Tous les membres de la chaîne doivent savoir clairement quelles sont leurs autorités, qui ils à qui ils font rapport et à qui ils supervisent.

Briser la chaîne

Un inconvénient de la chaîne de commandement est qu'elle peut empêcher les décideurs de haut niveau de se renseigner sur les problèmes critiques sur la ligne. Si une caissière se sent harcelée sexuellement par un collègue et que le chef d'équipe ne prend pas ses plaintes au sérieux, elle peut se sentir incapable de prendre d'autres mesures en raison de la chaîne de commandement. Cela peut engager la responsabilité de votre entreprise si les actions inappropriées se poursuivent. Par conséquent, les procédures de chaîne de commande devraient également inclure des dispositions permettant de contourner les liaisons dans des situations spécifiques si les événements le justifient. Si une employée estime que son superviseur ignore les mesures de sécurité qui mettent le magasin en danger, ou si un superviseur détermine que son supérieur agit de manière contraire à l'éthique, les politiques devraient permettre de contourner un maillon de la chaîne afin que ces problèmes soient résolus.