Pour toute entreprise qui s'appuie sur le système Gmail de Google, les dysfonctionnements peuvent causer de sérieux maux de tête. Pour résoudre les problèmes liés à l'incapacité de Gmail à ouvrir votre messagerie, identifiez la cause principale - il peut s'agir des messages que vous essayez d'ouvrir, de votre navigateur Web, d'une infection par un logiciel malveillant sur votre système ou même de Gmail lui-même.
Messages individuels
Si vous rencontrez des problèmes pour ouvrir seulement un ou deux messages, il est probable que le contenu de ces messages soit à blâmer. Il est possible, par exemple, qu'ils contiennent du HTML ou un autre code que Gmail ne parvient pas à afficher correctement. Contactez l'expéditeur de l'e-mail pour obtenir de l'aide ou essayez d'accéder aux messages via un client de bureau via les protocoles POP ou IMAP pris en charge par Gmail (accédez aux paramètres de l'application pour configurer ces options). Si les messages sont indésirables ou indésirables, vous pouvez utiliser le bouton "Spam" dans Gmail pour les signaler comme courrier indésirable.
Erreur Gmail
Une autre possibilité est qu'une défaillance temporaire de Gmail vous empêche de consulter les messages. Attendez quelques instants et essayez à nouveau d'accéder aux e-mails. Si le problème persiste, consultez le tableau de bord d'état de Google Apps en ligne pour voir s'il existe des problèmes connus de Google qui pourraient affecter la fiabilité de l'application. Si des problèmes sont répertoriés, vous devriez voir un lien vers plus de détails avec une estimation du moment où le correctif arrivera ou quand une nouvelle mise à jour sera publiée.
Problème de navigateur
Votre navigateur Web peut affecter votre capacité à vérifier vos messages Gmail, mais vous pouvez vérifier rapidement si c'est le cas en essayant un autre navigateur. Consultez la documentation de votre navigateur pour obtenir des instructions sur la suppression du cache et des cookies de l'application, la réinitialisation des paramètres du programme et la désactivation des extensions et modules complémentaires potentiellement gênants. Toutes ces étapes peuvent résoudre les problèmes d'accès à Gmail, tout comme la désinstallation et la réinstallation du navigateur pour réinitialiser ses principales options de configuration et remplacer tous les fichiers du programme de base qui peuvent avoir été corrompus. En règle générale, assurez-vous que vous utilisez toujours la dernière version de votre logiciel de navigation pour minimiser les risques de problèmes de compatibilité avec les sites que vous visitez.
Dépannage supplémentaire
Une connexion Internet irrégulière ou excessivement lente peut également causer des problèmes pour Gmail, et vous pouvez le tester en visitant d'autres sites ou en téléchargeant quelques fichiers sur Internet. Une autre possibilité est qu'un programme de sécurité sur votre système ou un programme malveillant interfère avec le fonctionnement de Gmail - mettez à jour vos outils antivirus, anti-spyware et pare-feu avec les dernières versions et vérifiez que Gmail n'est pas répertorié comme étant bloqué ou potentiellement dangereux. placer. Ensuite, lancez une analyse approfondie du système pour rechercher les problèmes de logiciels malveillants sur votre ordinateur.