L'assurance qualité est la discipline commerciale qui consiste à améliorer la qualité des produits et services au fil du temps et à garantir que les normes de qualité sont systématiquement respectées dans tous les domaines d'une entreprise. Les audits d'assurance qualité, ou audits QA, enquêtent et examinent les programmes d'assurance qualité mis en place par une entreprise pour s'assurer que les efforts d'AQ répondent efficacement aux objectifs de qualité et fonctionnent dans le meilleur intérêt de l'entreprise. Les procédures d'audit d'assurance qualité s'inscrivent dans les politiques formelles d'AQ, les systèmes de gestion d'AQ et les systèmes de tenue de registres.
Politiques d'assurance qualité
L'examen des politiques formelles d'AQ est un bon point de départ lors de la réalisation d'un audit d'AQ. Les politiques formelles ne garantissent jamais une conformité totale à tous les niveaux d'une organisation, mais elles peuvent servir de base solide sur laquelle renforcer l'adhésion des employés et un engagement réel dans toute l'entreprise. Sans politiques formelles d'AQ, les efforts d'AQ peuvent devenir malavisés, confus et inefficaces. Les audits doivent garantir que les responsables et employés concernés connaissent parfaitement les politiques et procédures d'AQ de l'entreprise et que les politiques écrites sont rapidement accessibles par tous les employés. À titre d'exemple de politique d'assurance qualité, une brasserie de bière peut avoir une politique en place exigeant que les brasseurs goûtent personnellement chaque lot avant la mise en bouteille.
Hiérarchie de l'assurance qualité
Les initiatives d'assurance qualité peuvent échouer sans un leadership fort et formel. Les efforts d'assurance de la qualité devraient inclure des dirigeants désignés chargés de s'assurer que tous les employés participent aux initiatives de qualité. Les audits d'assurance qualité devraient examiner les systèmes de gestion mis en place pour guider et surveiller les initiatives d'AQ. Les grandes entreprises peuvent bénéficier de la création d'un poste de responsable de l'assurance qualité ou d'un service d'assurance qualité complet pour s'assurer que la qualité reste une priorité absolue dans les opérations. Les petites entreprises peuvent inclure la surveillance de l'AQ dans les descriptions de travail des gestionnaires de première ligne et des superviseurs.
Tenue de dossiers
Le suivi, la mesure et l'enregistrement sont essentiels à toute initiative d'amélioration quantitative, y compris les efforts d'AQ. Les audits doivent examiner les systèmes de suivi et de tenue de registres en place pour informer les responsables de l'AQ et fournir des commentaires sur l'efficacité des stratégies d'AQ. Des exemples de systèmes d'archivage comprennent des bases de données stockant des données quotidiennes sur les erreurs de production, des agrégations hebdomadaires d'entrées provenant des formulaires de commentaires des clients et des modèles statistiques montrant la moyenne, la médiane et l'écart type de la pureté des lots de produits.
Résultats finaux
Les objectifs finaux des initiatives d'assurance qualité tournent autour des produits et services finaux. Les audits d'assurance qualité peuvent adopter une approche de bon sens et tester les produits et services finaux pour juger de manière indépendante de l'efficacité des initiatives d'AQ. Indépendamment de toutes les autres données collectées lors de l'audit, si le résultat final respecte les normes de qualité de l'entreprise, les systèmes d'assurance qualité font probablement quelque chose de bien. Le contraire est également vrai; si les initiatives d'assurance qualité d'une entreprise ont fière allure sur papier, mais que le produit final ne répond pas aux attentes, il y a probablement un problème.