EBay est présenté comme «le marché mondial en ligne» et héberge plusieurs millions d'annonces chaque jour. Le principe de base sous-jacent est simple: un vendeur répertorie un article sur eBay, un acheteur promet de payer l'article, l'acheteur effectue la transaction de paiement et le vendeur expédie l'article à l'acheteur dans un délai raisonnable. Cependant, toutes les transactions ne se révèlent pas idéales et il arrive parfois qu'un cas soit transmis à l'équipe d'assistance clientèle eBay via le Centre de résolution.
Avant d'ouvrir un dossier
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Prévoyez un délai raisonnable pour recevoir un article; rappelez-vous que le vendeur a besoin de temps pour traiter la transaction et expédier l'article.
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Contactez le vendeur et donnez-lui quelques jours pour répondre. Assurez-vous d'utiliser les fonctionnalités de messagerie d'eBay au lieu d'envoyer un e-mail, car il est traçable par eBay s'il se trouve sur leur site.
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Essayez de contacter le vendeur deux ou trois fois de plus si vous ne recevez pas de réponse la première fois. Vous utiliserez ces tentatives pour contacter le vendeur comme documentation dans votre résolution de cas avec eBay.
Ouvrir un dossier
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Connectez-vous sur eBay.com avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
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Passez votre souris sur le lien «Assistance clientèle» en haut à droite de n'importe quelle page eBay et cliquez sur «Centre de résolution».
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Sélectionnez le bouton radio en regard de la situation qui s'applique à vous. Si vous êtes l'acheteur, cliquez sur "Je ne l'ai pas encore reçu" ou "J'ai reçu un article qui ne correspond pas à la description du vendeur". Si vous êtes le vendeur, choisissez "Je n'ai pas encore reçu mon paiement" ou "Je souhaite annuler une transaction".
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Remplissez les pages restantes du formulaire de manière aussi détaillée que possible.
Si vous êtes le vendeur, la plupart des informations nécessaires sont déjà renseignées sur un acheteur qui ne paie pas l'article.
Si vous êtes l'acheteur, il y a plus d'informations nécessaires de votre part. EBay liera automatiquement une transaction Paypal au cas, mais vous voudrez également fournir des commentaires supplémentaires. Par exemple, indiquez que vous avez payé immédiatement après avoir remporté l'enchère et que vous avez tenté de contacter le vendeur trois fois sans réponse.
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Attendre trois jours ouvrés pour une réponse à un dossier ouvert par un acheteur, quatre jours ouvrés pour une réponse à un dossier ouvert par le vendeur. S'il n'y a pas eu de résolution, elle peut alors être transmise au service client d'eBay pour obtenir son assistance.
Si vous êtes un acheteur qui escalade une affaire contre un vendeur et que le jugement est en votre faveur, eBay vous remboursera votre prix d'achat plus les frais d'expédition d'origine.
Si vous êtes le vendeur et n'avez pas reçu de paiement de l'acheteur, vous pouvez demander le remboursement des frais de valeur finale ou de tout crédit qui pourrait vous être dû. Vous pourrez également faire une offre de la deuxième chance à un autre enchérisseur (le cas échéant) et remettre l'article en vente gratuitement.
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Laissez un commentaire si vous êtes l'acheteur en cliquant sur le lien «Laisser un commentaire» de votre page «Mon Ebay» (la fonction «Commentaires» n'est pas disponible pour les vendeurs). Comme eBay le demande dans sa section «Service client», rendez-le «honnête, juste et factuel» et rédigez-le de manière à permettre aux autres membres de comprendre votre expérience.