L'Organisation internationale de normalisation est une entité non gouvernementale qui établit des normes pour les produits et services pour diverses industries. Des comités techniques, composés d'experts des secteurs et des marchés concernés, élaborent les normes dans des domaines tels que la gestion de la qualité, les méthodes d'essais environnementaux, l'optique et les instruments optiques, ainsi que le développement de logiciels et de produits. L'application des normes ISO est généralement un effort volontaire, mais certaines industries adoptent les normes pour les produits et services, ce qui rend les normes obligatoires.
Inscription à la certification
Bien qu'ils fournissent certaines normes pour le processus de certification par le biais du Comité d'évaluation de la conformité, l'ISO ne certifie pas les entreprises. Par exemple, la norme pour le système de gestion de la qualité est ISO 9001, et pour obtenir une certification dans ce domaine, vous devez soumettre votre entreprise à un audit ISO 9001. Vous devez donc remplir une demande et contacter un registraire de certification ISO pour vous inscrire à la certification. Le registraire effectuera une pré-évaluation de votre entreprise puis vous fournira un devis pour le processus de certification, qui comprend plusieurs audits de votre entreprise.
Audits du registraire
Le processus de certification peut prendre plusieurs mois. Vous devrez soumettre la documentation de vos systèmes existants aux auditeurs que le registraire vous attribue. Les auditeurs effectueront une analyse des lacunes de votre documentation en testant vos systèmes sur place. Si la documentation de votre système n'est pas satisfaisante, vous devrez la modifier. Une fois vos ajustements terminés, les auditeurs effectueront une évaluation du système révisé. Votre système doit répondre aux normes pour que votre entreprise reçoive la certification. Votre certification est valable trois ans.
Des pistes de vérification
Il existe plusieurs pistes d'audit, ou journaux, impliqués dans le processus de certification. La première piste comprend un examen de la planification et de la gestion des activités de votre organisation. Il couvre le lien entre les exigences et la satisfaction des clients, la mise à disposition de ressources, les revues de direction et les audits internes. La piste suivante consiste en un examen des processus et de leur amélioration - s'ils ne sont pas conformes aux normes ISO. Le troisième journal d'audit concerne le développement de nouveaux produits. A ce stade, les auditeurs vérifient la définition des exigences du produit, sa conception, son développement et sa mise en œuvre. La provision, qui est la quatrième piste d'audit, couvre le contrôle que vous avez mis en place pour la production de biens et de prestations de services. Enfin, le dernier parcours couvre vos fonctions support et, ainsi, révise vos fonctions d'administration et de ressources.
Avantage de la certification ISO
La certification ISO indique que les produits ou services de votre entreprise sont sûrs, fiables et de bonne qualité. Les entreprises certifiées ISO gagnent donc une meilleure stature auprès des clients, qui perçoivent les produits des entreprises certifiées comme étant de meilleure qualité. L'obtention de la certification ISO aide votre entreprise à améliorer son efficacité en réduisant le gaspillage et les erreurs. À plus grande échelle, la normalisation ISO réduit les obstacles au commerce international, car ils sont conçus en tenant compte des marchés mondiaux, y compris ceux des pays en développement.