L'Organisation internationale de normalisation, plus communément appelée ISO, est une organisation non gouvernementale indépendante composée de membres de 13 pays. Son objectif est de fournir aux industries des spécifications standard pour les mesures de contrôle qualité. Les normes internationales traversent les frontières afin que les industries des produits, des services et de l'information puissent faire des affaires plus efficacement.
Contenu
Les entreprises achètent des listes de contrôle sur ISO.org et les transmettent à leurs responsables. Il existe des listes de contrôle pour couvrir tous les aspects de l'entreprise, des méthodes de ressources humaines au contrôle de la qualité, aux processus d'achat et d'inventaire, aux mesures d'amélioration et aux styles de gestion. Au fur et à mesure que les gestionnaires parcourent les listes de contrôle, ils cochent un élément comme terminé ou le placent dans une liste de «choses à faire». Une fois la liste de contrôle remplie, l'entreprise obtient la désignation ISO 9000 qu'elle désire. Voici quelques exemples de questions posées sur les listes: «L'organisation a-t-elle établi, documenté, mis en œuvre, maintenu un système de gestion de la qualité et amélioré continuellement son efficacité…?» et «Les documents requis pour le système de gestion de la qualité sont-ils contrôlés?» «Les objectifs de qualité sont-ils mesurables?» et "Quelle procédure décrit comment les commentaires des clients sont recueillis et présentés?"
Instructions
Les listes de contrôle ISO 9000 permettent aux entreprises de créer des modèles commerciaux répondant aux normes internationales de qualité acceptables par la communauté ISO. Les listes de contrôle sont disponibles pour chaque phase du processus. La famille de normes ISO 9000 aborde diverses questions relatives au contrôle de la qualité. L'ISO 9001 est la seule ISO qui fournit une certification à ceux qui satisfont aux exigences de la liste de contrôle pour un système de gestion de la qualité. La liste de contrôle ISO 9000 couvre le langage et les concepts de base de la normalisation. Une liste de contrôle ISO 9004 donne aux gestionnaires une liste d'étapes pour rendre les entreprises plus efficaces et efficientes, et l'ISO 19011 fournit la liste pour un audit.
Principes directeurs
Les listes de contrôle ISO 9000 sont conçues pour rendre les entreprises plus axées sur le client. Ils visent à motiver la direction à maintenir les normes élevées atteintes dans les critères ISO 9000 initiaux. Les listes de contrôle aident les auditeurs internes à garder les entreprises sur la bonne voie à mesure que les améliorations et la croissance se produisent. Lorsque d'autres font affaire avec une entreprise ISO 9000, ils sont assurés que l'entreprise suit les principes directeurs de services et de produits de haute qualité constante.
Confiance
En normalisant les attentes des entreprises de premier ordre, l'organisation ISO a permis aux entreprises internationales de faire plus facilement des affaires entre elles, réduisant ainsi le risque qu'elles prennent lorsqu'elles font affaire avec de nouveaux fournisseurs. Les entreprises font confiance à la désignation ISO 9000 que les entreprises obtiennent en suivant les listes de contrôle qu'elles achètent via l'organisation ISO. Pour maintenir cette confiance, l'organe directeur de l'ISO met à jour et révise continuellement ses listes de contrôle pour suivre les changements économiques, industriels, technologiques et sociaux.
Audits Internes
Les audits internes peuvent être réalisés par un auditeur externe indépendant ou par des employés internes qui comprennent les listes de contrôle et leurs applications. Les gestionnaires et les superviseurs sont interrogés sur l'utilisation des listes de contrôle et sur la mesure dans laquelle elles sont suivies. Les auditeurs s'assurent que les gestionnaires ont accès aux mises à jour de la liste de contrôle et reçoivent des délais dans lesquels ils doivent mettre leurs services à jour avec les exigences de la liste de contrôle. Les efforts de planification stratégique de l'entreprise et les objectifs organisationnels d'amélioration sont basés sur les conclusions des audits ISO 9000.