La réputation d'une agence de publicité repose sur sa gestion de compte et ses capacités créatives. Cela place ses employés au centre de son succès. À l'instar de leurs homologues d'autres secteurs, les services des ressources humaines des agences de publicité gèrent l'administration des avantages sociaux, la rémunération et la dotation en personnel. Cependant, les défis de rétention et de recrutement auxquels ils sont confrontés ont un impact plus direct sur la rentabilité. Dans un secteur qui passe des formats imprimés et télévisés traditionnels à des plates-formes basées sur la technologie numérique, la direction des agences de publicité a de plus en plus besoin d'un service des ressources humaines qui peut aider son entreprise à répondre à ce nouvel environnement.
Chiffre d'affaires de la tige
Selon Bill Koenigsberg, PDG d'Horizon Media, les talents de l'industrie de la publicité partent en moyenne tous les deux ans ou moins, ce qui confère à l'industrie une réputation notoire pour son chiffre d'affaires élevé. Les directeurs artistiques, les rédacteurs et les directeurs de comptes déménagent dans d'autres agences lorsque les clients confient leur entreprise à des entreprises concurrentes ou trouvent la perspective de gagner en prestige dans une autre agence trop tentante pour rester. Cela peut être particulièrement problématique pour les petites agences. Le service des ressources humaines a pour tâche de trouver des moyens d'augmenter la satisfaction professionnelle des employés afin que moins de personnes recherchent la porte de sortie. Les longues heures irrégulières nécessaires pour respecter les délais des clients indiquent la nécessité pour les RH de mettre en place des initiatives qui améliorent l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. L'étude de 2011 sur les salaires et la satisfaction au travail de 24 Seven / Ad Age a également révélé que les services RH des agences de publicité peuvent réduire le roulement du personnel en développant un programme de développement des talents qui évolue autour de cheminements de carrière bien définis.
Développer le talent
Un outil que les RH peuvent utiliser pour répondre à ses centres de responsabilisation en matière de dotation consiste à développer les compétences déjà inscrites sur la masse salariale. La formation en cours d'emploi et les affectations de travail en rotation pour permettre aux employés de grandir, et le parrainage d'occasions de formation pour acquérir une expertise dans des aspects de la technologie peuvent les maintenir engagés et placer l'agence dans une position concurrentielle forte. Le développement du leadership et la planification de la relève, essentiels pour maintenir la continuité attendue par les clients, relèvent également de la responsabilité du service des ressources humaines.
Trouver du talent
Les professionnels des ressources humaines des agences de publicité se concentrent sur le pourvoi de postes avec des personnes qui correspondent à la personnalité de l'agence, partagent sa philosophie client et apportent une capacité éprouvée à fournir des idées et des conceptions qui se traduisent par une publicité de création de marque et de ventes. Les RH élabore des spécifications de poste pour les cabinets de recrutement qu'ils emploient en fonction des informations fournies par le responsable du recrutement. Le service des ressources humaines doit non seulement combler les postes vacants pour assurer des niveaux de service à la clientèle cohérents, mais il doit également planifier les besoins futurs et recruter en conséquence.
La planification des effectifs
L'équilibre entre la charge de travail et la main-d'œuvre nécessaire nécessite une planification. Lorsque l'activité d'un compte ralentit, les RH doivent réaffecter les responsabilités sans compromettre la capacité de l'équipe de compte à se remettre à niveau lorsque les affaires reprennent et sans démoraliser les membres de l'équipe. Lorsqu'un client quitte une agence, les RH et la haute direction doivent décider si des postes doivent être supprimés ou repensés pour se préparer à de futurs projets. Les nouvelles entreprises commerciales ou l'expansion sur de nouveaux segments de marché tels que la publicité mobile créent des opportunités que, si elles sont prévues, la gestion des talents des RH peut améliorer.