Les parties prenantes sont les clients, les employés, les membres du conseil d'administration, les propriétaires et les membres intéressés de la communauté qui façonnent le fonctionnement d'une organisation. Ces parties prenantes peuvent soutenir ou s'opposer aux décisions prises par les dirigeants de l'entreprise. L'adhésion des parties prenantes est le processus consistant à impliquer ces personnes dans le processus de prise de décision dans l'espoir d'atteindre un consensus plus large sur l'avenir de l'organisation.
Parties prenantes internes et externes
Il existe deux grands types de parties prenantes dans toute organisation. Les parties prenantes internes sont les personnes qui opèrent directement au sein de l'entreprise, y compris les propriétaires, les gestionnaires, les employés et les membres du conseil d'administration ou les administrateurs. Les parties prenantes internes génèrent généralement des idées pour une entreprise et sont susceptibles d'avoir leur adhésion presque immédiatement, car elles se rendent compte de l'impact des décisions sur les résultats de l'entreprise. Les parties prenantes externes sont extérieures à l'entreprise mais interagissent toujours avec elle d'une manière ou d'une autre. Ils comprennent les clients, les membres de la communauté et les fournisseurs qui fournissent des biens ou des services à l'entreprise. L'adhésion des parties prenantes est particulièrement importante de ce point de vue, car si une entreprise peut faire participer ces personnes, elle peut avoir plus de facilité à mettre en œuvre de nouveaux plans et stratégies.
Nos actions
Un élément clé de l'adhésion des parties prenantes est l'engagement. L'idée derrière l'engagement est une communication ouverte entre tous les niveaux de parties prenantes à l'intérieur et à l'extérieur d'une organisation. Le gestionnaire doit communiquer clairement les plans pour l'avenir de l'entreprise aux employés, aux clients et aux autres parties concernées. L'engagement consiste également à obtenir des commentaires sur les plans proposés et à écouter les suggestions d'amélioration des parties prenantes. L'engagement reconnaît que les meilleures idées commerciales peuvent provenir de l'extérieur de l'organisation. Un client peut avoir des idées sur la façon de commercialiser de nouveaux produits, un employé peut avoir des commentaires précieux sur un nouveau barème de salaire et un membre de la communauté peut suggérer de nouvelles façons de s'engager avec les habitants. Ces communications entre l'entreprise et ses parties prenantes sont des moyens attrayants d'opter pour l'adhésion de ceux qui sont directement touchés par les stratégies et les plans de l'organisation.
Avantages
L'adhésion des parties prenantes peut être bénéfique pour les organisations de toutes tailles, mais en particulier pour les petites entreprises avides de nouvelles idées. Il offre des occasions de s'engager avec de nouvelles opinions et idées qui peuvent ne pas être évidentes dans la structure de l'organisation. Il peut aider à aligner les stratégies de l'entreprise sur les désirs et les besoins de ses clients. Cela contribue à stimuler la croissance et la rentabilité à long terme.
Conseils et outils
Malgré les nombreux avantages de l'adhésion des parties prenantes, il peut parfois être difficile d'impliquer les parties prenantes. S'accorder sur des règles d'engagement peut être une première étape utile pour obtenir l'adhésion. Cela définit les rôles et les responsabilités de toutes les parties et, idéalement, indique clairement aux parties prenantes externes que leurs voix seront entendues et leurs opinions prises au sérieux. Bâtir cette confiance est essentiel pour l'adhésion. L'entreprise peut jouer un rôle important en aidant les parties prenantes à se sentir engagées en les impliquant directement dans le processus de gestion. Les employés, par exemple, peuvent être invités à voter sur une nouvelle initiative importante en matière de ressources humaines, et les clients peuvent être interrogés sur un nouveau prix pour un produit.