Un employé habilité a l'autorité et la responsabilité de prendre des décisions, plutôt que d'avoir besoin d'obtenir l'approbation ou les instructions d'un gestionnaire. Dans une équipe habilitée, chaque coéquipier a une voix dans les décisions du groupe. L'équipe s'auto-organise autour d'un leader au lieu de rendre compte à un manager, et peut apporter des modifications à son projet ou produit à volonté. Une organisation structurée autour d'équipes habilitées aura une hiérarchie relativement plate et une proportion élevée d'employés bien formés et hautement fiables.
Les caractéristiques
L'autonomisation de l'équipe comprend quatre éléments: la puissance, la signification, l'autonomie et l'impact. Une équipe puissante croit en sa propre puissance et efficacité. La signification est une mesure de combien les employés se soucient des résultats de leur travail ou le trouvent gratifiant. Une équipe est autonome dans la mesure où elle est libre de prendre des décisions et l'impact mesure la contribution de l'équipe à l'entreprise.
Il est possible d'avoir l'autonomisation de l'équipe même sans beaucoup d'autonomisation individuelle. De même, les employés individuels d'une division fonctionnelle telle que le marketing ou la comptabilité peuvent être habilités, mais cela ne constitue pas nécessairement une équipe habilitée.
Importance
Les équipes habilitées sont généralement basées sur des projets et interdisciplinaires; ils peuvent développer un nouveau produit, établir une politique d'entreprise ou mener un audit. Bien qu'ils n'aient pas de responsable dédié au sein de l'équipe, ils peuvent utiliser les compétences d'un chef de projet pour aider à coordonner les tâches et les délais. Les règles ne leur sont pas imposées d'en haut, mais elles sont beaucoup plus efficaces lorsqu'elles établissent des règles strictes au sein de l'équipe concernant la manière dont les décisions sont prises et communiquées, et qui est responsable de leur mise en œuvre.
Avantages
Les équipes habilitées ont souvent un moral élevé et peuvent coûter moins cher à l'entreprise car elles n'ont pas besoin d'un gestionnaire dédié. Des travailleurs du savoir hautement qualifiés peuvent produire des résultats plus efficaces et efficients, puisque chaque individu peut apporter son expertise sans acheminer les informations par l'intermédiaire d'un gestionnaire. Pour les projets qui affectent directement le client d'une entreprise, une équipe habilitée peut être une excellente ressource pour le service client, car l'équipe se chargera d'informer et de plaire au client.
Inconvénients
Parce que tout le monde peut prendre des décisions dans une équipe habilitée, elle est susceptible de conflits et de désorganisation. Sans une ligne d'autorité claire, il n'y a pas de bris d'égalité dans un désaccord, et il se peut qu'il n'y ait personne pour contester une mauvaise idée. Une équipe non testée ou non qualifiée a le pouvoir de nuire à l'entreprise par de mauvaises décisions. Cela peut démarrer un cycle de blâme lorsque chaque membre de l'équipe tente de sauver sa réputation et son travail.