Qu’est-ce que le contrôle des dommages dans les relations publiques?

Les carrières en marketing comprennent la publicité, la recherche, le merchandising, la psychologie du consommateur, la vente et la gestion, la gestion de produits et les relations publiques. Les relations publiques consistent à construire, améliorer et maintenir l'image publique et la perception d'un individu, d'une entreprise ou d'une organisation. Le contrôle des dommages est un devoir d'un service de relations publiques et il implique de minimiser l'effet négatif causé par un événement ou une série d'événements.

Relations Publiques

Les fonctions de l'agent des relations publiques consistent à contrôler les informations diffusées sur son employeur et à les présenter sous le meilleur jour possible. Pour effectuer son travail, elle rédige des communiqués de presse, surveille les facteurs internes et externes susceptibles d'influencer la perception du public, fait du lobbying pour son employeur et travaille en étroite collaboration avec ceux des autres départements marketing de l'entreprise.

Raison d'être

Le rôle de l'agent des relations publiques n'est pas d'informer le public sur son employeur, mais de lui fournir des informations qui influenceront positivement le public en faveur de l'employeur. Il manipule et fait tourner les informations pour présenter une image positive. Lorsque l'agent des relations publiques présente un demi-verre au public, son travail consiste à convaincre le public que le verre est à moitié plein et non à moitié vide. Il est plus facile pour un individu ou une entreprise d'obtenir ce qu'il veut quand le grand public l'aime, le respecte et lui fait confiance.

Limiter les dégâts

Alors que de nombreuses tâches d'un service des relations publiques impliquent de bâtir la réputation de l'employeur, avec le contrôle des dommages, il s'agit avant tout de minimiser la perception négative causée par une situation de crise. Une crise est parfois le résultat d'un événement inattendu. Il peut aussi s'agir de quelque chose que le service des relations publiques espérait cacher au public ou espérait ne pas se produire. Les personnes impliquées dans le contrôle des dommages sont généralement disponibles 24 heures sur XNUMX, prêtes à minimiser la perception négative du public.

Exemple de contrôle des avaries

Un exemple de contrôle des dommages pourrait être la réponse du service des relations publiques à un naufrage d'une plate-forme pétrolière au large des côtes de la Californie. Le service des relations publiques de la société pétrolière contrôle le flux d'informations publiées sur la catastrophe et s'efforce de convaincre le public que la société pétrolière travaille dans le meilleur intérêt du public et de l'environnement, au lieu d'être une société intéressée uniquement concernée par les bénéfices de l'entreprise. Cela pourrait inclure une série de publicités montrant les employés et les agents de l'entreprise en train de nettoyer activement le déversement de pétrole et de sauver la faune locale.