Qu’est-ce que le service proactif?

Les entreprises utilisent généralement des stratégies de service client à la fois proactives et réactives. Le service proactif fait référence aux processus et techniques utilisés pour se protéger contre les problèmes des clients et pour motiver les achats répétés ou à volume plus élevé. Les exploitants de petites entreprises doivent comprendre ce qu'implique le choix de chaque approche et pourquoi les stratégies proactives sont importantes.

Prévenir les problèmes

L'étude de marché est utile pour savoir quels aspects de vos produits, services ou opérations pourraient entraîner des plaintes et une attrition des clients. Cela vous permet de corriger les problèmes actuels ou d'améliorer les offres futures. Le service proactif comprend également un suivi et un suivi après-vente. Le suivi implique un appel téléphonique ou un autre contact utilisé pour assurer une expérience client positive et pour résoudre les problèmes non communiqués. Le suivi signifie respecter les engagements, tels que l'installation de nouveaux produits technologiques et la formation des clients à leur utilisation.

Faire des recommandations

Un autre service proactif consiste à recommander des accessoires ou des produits supplémentaires à un client. Si un client achète un ordinateur, vous pouvez suggérer une protection antivirus ou un logiciel pour réaliser son investissement. Vous pouvez expliquer ce que d'autres clients ont acheté ou que votre entreprise offre des remises sur des produits complémentaires. Vous ne pouvez pas être trop insistant si vous voulez apparaître comme orienté service. Faites plutôt de véritables recommandations qui améliorent l'expérience client.