Un cadre opérationnel est un guide des politiques, des objectifs, des normes, des procédures et de la formation d'une entreprise. Le cadre définit la manière dont l'entreprise mène ses activités et fait la promotion d'une culture et d'une identité d'entreprise. Un cadre opérationnel peut également inclure des principes de bonne gouvernance et définir les valeurs de l'entreprise et les divisions au sein de l'entreprise. Chaque cadre opérationnel contient différents éléments.
Organisation
Le cadre opérationnel décrit généralement l'organisation de l'entreprise ou la structure de gestion. Cela inclut la manière dont les dirigeants vont gouverner l'entreprise et la hiérarchie de ses divisions ou équipes de direction. Par exemple, le cadre peut définir les niveaux de gestion, du PDG aux chefs de département et aux gestionnaires ordinaires. Cela pourrait être accompagné d'un graphique illustrant la hiérarchie de l'entreprise. Dans les petites entreprises, cette section pourrait simplement indiquer la structure de l'entreprise, telle que le propriétaire-exploitant.
Politiques
Le cadre opérationnel définira généralement les politiques de l'entreprise. Celles-ci peuvent inclure des principes directeurs sur le comportement, l'emploi et la promotion. Elles peuvent également contenir des directives générales que tous les employés doivent suivre, par exemple toujours agir avec équité et intégrité, le fait que les rôles de soutien doivent être suffisamment dotés et réactifs, toujours utiliser des procédures de bonne gouvernance et de gestion des risques et le fait que les gestionnaires aient une politique de porte ouverte. Ces lignes directrices s'inscrivent dans le cadre opérationnel pour établir et développer une éthique et une culture d'entreprise. Le document peut également décrire les marchés ciblés par l'entreprise et sur lesquels elle concentrera ses dépenses de recherche et développement.
Processus et procédures
La plupart des entreprises incluent des lignes directrices sur les processus et procédures de base dans leurs cadres opérationnels. Le cadre ne répertorie généralement pas les instructions exactes pour les processus, comme la façon de faire fonctionner divers types d'équipements. Au lieu de cela, il établit des lignes directrices pour des questions plus larges, telles que la manière de mener la planification des activités et le moment où effectuer un audit. Le cadre peut comporter des procédures de gestion du flux de travail, des politiques d'appel d'offres sur les contrats et d'allocation d'actifs aux divisions de l'entreprise. Il peut également inclure des informations spécifiques sur les procédures de location, la gestion des installations et la relation client.
Cadres multiples
Les entreprises peuvent avoir plus d'un cadre opérationnel. Une organisation peut développer un cadre pour atteindre un objectif particulier. Par exemple, en 2011, la branche du secteur privé de la Banque mondiale a établi un cadre de durabilité qui établissait des objectifs et des procédures pour favoriser la croissance dans les pays en développement en finançant les investissements du secteur privé. L'entreprise peut concevoir un cadre vert, énonçant des objectifs environnementaux pour chaque section de l'entreprise. Un cadre d'innovations peut décrire les politiques, les procédures et les changements de gestion que l'entreprise utilisera pour réaliser l'innovation et la croissance.