Dans les entreprises, grandes et petites, disposer d'un réseau téléphonique efficace peut être un outil clé pour améliorer la productivité et la sécurité entre les bureaux. Cependant, alors que les grandes entreprises peuvent souvent se permettre d'installer et de gérer leur propre réseau téléphonique, les petites entreprises peuvent ne pas avoir le capital pour investir. Pour répondre aux besoins de ces petites entreprises, de nombreux fournisseurs de services téléphoniques proposent un central central d'entreprise ou des systèmes Centrex.
Échange central
Un système d'échange central est un système téléphonique centralisé avec des fonctionnalités telles que la conférence téléphonique à trois, le transfert d'appel, l'identification de l'appelant et la messagerie vocale. Les lignes téléphoniques dans un système Centrex sont généralement les mêmes que les lignes téléphoniques ordinaires, à l'exception du fait que les fonctions spéciales sont à l'échelle de l'entreprise au lieu d'être limitées à des combinés spécifiques au sein de l'entreprise. Les systèmes Centrex sont exploités par les compagnies de téléphone en tant que service payant à l'entreprise cliente, généralement à un coût inférieur à celui qui serait nécessaire pour installer et gérer un central privé ou un PBX.
Fournisseurs Centrex
Un certain nombre de fournisseurs de services téléphoniques offrent des services Centrex aux entreprises. Ces sociétés vont des sociétés de télécommunications commerciales spécialisées telles que Windstream aux fournisseurs de téléphonie mobile et standard tels que AT&T et Verizon. Selon la localité, un certain nombre d'entreprises locales ou régionales peuvent également proposer des entreprises Centrex.
Équipements et services Centrex
Selon le fournisseur et l'ensemble de services achetés, les systèmes Centrex peuvent être livrés avec un certain nombre d'options d'équipement. Les options typiques incluent les lignes téléphoniques de base avec des fonctionnalités étendues, bien que les options de niveau supérieur puissent inclure des téléphones avec plus de fonctionnalités. Ces services comprennent souvent également des mises à niveau au fur et à mesure que le propre équipement du fournisseur s'améliore, des services de maintenance et une mise à l'échelle du réseau à mesure que l'entreprise se développe ou se contracte.
Systèmes Centrex traditionnels
Les systèmes Centrex traditionnels fonctionnent sur des lignes téléphoniques de base comme les services de téléphonie résidentielle. Les lignes téléphoniques mènent du site client aux locaux de la compagnie de téléphone par opposition à un central central sur place. La compagnie de téléphone entretient des équipements de commutation, connecte et dirige les appels pour l'entreprise cliente. Ces lignes peuvent être soit plusieurs lignes à paires de cuivre traditionnelles, soit via des lignes téléphoniques à multiplexage sur une seule ligne de cuivre ou une liaison par fibre optique.
Systèmes Centrex modernes
Avec l'avènement du cloud computing, certains systèmes Centrex comme ceux proposés par Verizon utilisent des services mobiles basés sur le cloud au lieu des systèmes filaires traditionnels Centrex - les informations et les appels sont acheminés sans fil vers les ordinateurs Verizon où ils sont stockés, connectés et gérés numériquement de manière centralisée. Ces systèmes peuvent être utiles dans les zones avec une réception de téléphone portable stable, mais sont entravés par des zones où le service Verizon est déjà diminué.