Stratégie de marketing de téléphone portable

Les téléphones portables sont devenus si omniprésents que vous seriez probablement surpris si un client vous disait qu'il n'en avait pas. Ce n'est pas seulement votre perception; en 2011, la majorité des Américains - 83% - possédaient un téléphone portable, selon le magazine «Entrepreneur», et près de la moitié d'entre eux étaient des smartphones. D'ici 2014, on prévoit que plus de 80% des téléphones portables seront compatibles avec le Web, ce qui permettra à leurs propriétaires de naviguer sur Internet à partir de pratiquement n'importe quel endroit. Ignorer l'utilisation du téléphone portable de vos clients pourrait entraîner une perte de revenus pour votre entreprise - et éventuellement des clients au profit d'un concurrent qui a mis en œuvre une stratégie de marketing sur le téléphone portable.

Recherche

Votre premier ordre du jour dans l'élaboration de votre stratégie de marketing de téléphonie mobile est de faire des recherches. Il n'a pas besoin d'être élaboré; une option consiste à demander à vos clients de «s'inscrire» pour recevoir par e-mail des mises à jour et des notifications de votre part, puis de leur envoyer un e-mail posant des questions de base sur l'utilisation de leur téléphone portable. Par exemple, ont-ils accès au Web? Utilisent-ils leur téléphone pour comparer les prix lors de leurs achats? Sont-ils de gros utilisateurs de messagerie texte? Accèdent-ils aux sites de réseaux sociaux et à leur messagerie électronique? Quelles autres «applications» utilisent-ils, le cas échéant? Compilez leurs réponses dans un tableau ou une feuille de calcul et utilisez-les pour développer votre stratégie.

Messagerie texte et e-mail

Même les téléphones portables de base ont une capacité de messagerie texte, c'est donc un moyen facile et peu coûteux de commencer. Assurez-vous que vos clients ont «accepté» ou accepté de recevoir des SMS ou des e-mails promotionnels. Incluez des liens vers votre site Web ou des itinéraires vers votre entreprise, mais assurez-vous que vos e-mails et votre site Web sont adaptés aux mobiles, sans trop de données. Envoyez des offres spéciales et des codes à réponse rapide, ou QR, qui peuvent être scannés pour obtenir des remises, et chronométrez le moment où vous avez besoin de votre entreprise. Par exemple, si votre boutique est généralement lente entre 2 h et 4 h le mercredi, concevez une promotion qui augmentera le trafic pendant cette période.

Applications spéciales

Tirez parti des applications basées sur la localisation telles que Foursquare pour engager vos clients avertis sur les mobiles, leur offrir des récompenses et augmenter votre profil d'entreprise. En «s'enregistrant» lorsqu'ils fréquentent votre entreprise, ils peuvent être éligibles à des récompenses, et votre entreprise obtient une visibilité accrue auprès d'autres utilisateurs et sur les réseaux sociaux. Encouragez vos clients à passer en revue vos produits et services commerciaux sur les sites en ligne et les réseaux sociaux; assurez-vous de rester au courant de ces avis et publications afin de pouvoir répondre à vos préoccupations.

Paiements

La technologie mobile de téléphonie mobile permet également à vos clients de payer à partir de leur téléphone portable ou d'accepter le paiement sur le vôtre. Par exemple, vos clients peuvent vous payer depuis Paypal soit en magasin, soit à distance pour profiter d'une offre urgente. Si vous étendez la capacité d'acceptation de paiement à votre téléphone, avec Paypal Here ou Square, cela étend votre portée commerciale. Par exemple, vous pouvez installer des stands temporaires dans des foires, des marchés et d'autres événements spéciaux avec un équipement limité, laissant votre emplacement physique ouvert et fonctionnant simultanément.