Techniques d’écoute proactive

La capacité d'écouter vraiment est l'un des plus grands atouts que vous pouvez avoir en tant que propriétaire d'une petite entreprise. Les gens n'écoutent pas s'ils sont trop occupés à parler, distraits ou désintéressés. Quelle que soit la raison, le fait de ne pas écouter entraîne des problèmes de communication, des malentendus et des problèmes non résolus, qui sont dangereux pour tout environnement commercial. L'écoute proactive n'est pas un talent inné. Il doit être pratiqué et fréquemment appliqué pour favoriser des relations saines sur le lieu de travail.

Fournir une attention sans partage

Faites attention à l'orateur afin que vous entendiez vraiment ce qu'il dit. Gardez un contact visuel, ou si vous êtes au téléphone, assurez-vous qu'il exprime efficacement son message. Si sa voix est trop basse, demandez-lui avec tact de parler plus fort. Donnez-lui toute votre attention en bloquant les distractions internes et externes. Par exemple, rencontrez un employé en privé pour discuter des problèmes liés au lieu de travail et stabilisez votre esprit pour qu'il reste dans le moment.

Détecter l'intention sous-jacente

L'écoute proactive vous oblige à acquérir une compréhension approfondie de ce que dit l'orateur ainsi que de ce qu'elle signifie réellement. Par exemple, une cliente dit qu'elle n'est pas satisfaite d'un service que vous avez rendu mais ne dit pas pourquoi. En tant qu'auditeur proactif, vous devez entendre au-delà du superficiel pour saisir le sens le plus profond. Posez des questions approfondies pour aller au fond du problème plutôt que de vous fâcher contre le client. En fin de compte, vous devriez être capable de discerner ce qu'elle essaie de dire, pourquoi elle le dit et ce qu'elle essaie d'accomplir. Vous ne pouvez pas résoudre un problème si vous ne connaissez pas tous les facteurs contributifs.

Ressentez une résonance émotionnelle

Regardez au-delà du corps physique de l'orateur pour vraiment entendre ce qu'il dit. La résonance émotionnelle de son message en dit long. Ses choix de mots et le ton de sa voix, la vitesse et le volume de son discours, et l'énergie qu'il dégage comme la peur, l'excitation, la colère, la joie, le déni, la confusion, la frustration, l'irritation ou la mélancolie vous aident à comprendre ses sentiments, même si il essaie de les cacher.

Évitez d'interrompre

Vous aurez l'occasion de vous exprimer, une fois que l'orateur aura fini de transmettre son message. L'interrompre ne fera que la frustrer et suggère que vous ne la respectez pas en tant que personne. Que vous soyez d'accord ou non avec ce qu'elle dit, permettez-lui de dire son article sans l'interrompre. Évitez de penser à votre réponse et de formuler mentalement des contre-arguments pendant qu'elle communique. Écoutez avec un esprit ouvert et sans jugement, sans idées préconçues. Mettez vos réactions et vos pensées en pause afin de pouvoir l'écouter. Une fois qu'elle a fini de communiquer, prenez un moment pour tout absorber et tout peser. Ensuite, exposez votre cas.

Rechercher des éclaircissements

Les messages peuvent facilement être mal interprétés. Si vous n'êtes pas sûr de ce que l'orateur a dit, demandez-lui de clarifier son point. Ne présumez rien. Par exemple, un nouvel employé explique qu'une erreur administrative récente qu'il a commise était due à un manque de formation. Au lieu de devenir argumentateur ou opiniâtre parce qu'il a reçu une formation d'un autre employé sur place, demandez-lui de clarifier ce qu'il a appris pendant la formation. Il est possible qu'il n'ait pas fait attention pendant la formation; il est également possible que le tuteur ait négligé cet aspect de la formation.

Appliquer la conscience de soi

Grâce à une écoute proactive, les vérités sont révélées et les problèmes sont résolus efficacement. Ce n'est pas un processus facile car il vous oblige à être profondément conscient de vos propres sentiments, pensées, perceptions et réactions. Plus précisément, vous devez être en contact avec votre propre esprit, votre corps et votre esprit tout en restant connecté à l'orateur. Avec humilité, sincérité et pratique, cela peut être réalisé.