C'est embêtant : vous voulez regarder votre émission préférée sur TVNOW, mais le site ou le streaming ne fonctionne pas. Mais vous pouvez peut-être remédier vous-même au problème. Nous avons rassemblé pour vous les solutions les plus courantes.
- Impossible de se connecter au site
- Les vidéos ne se chargent pas ou s'interrompent
- Quand rien n'y fait...
Impossible de se connecter au site
Vérifiez d'abord si vous pouvez encore accéder à d'autres sites. Votre connexion Internet fonctionne-t-elle encore ? Si ce n'est pas le cas, attendez ou contactez votre fournisseur d'accès. Vous disposez d'une connexion Internet, mais aucune page ne se charge dans le navigateur ? Dans ce cas, essayez un autre navigateur. Sinon, il se peut aussi que votre bande passante Internet soit trop faible pour le streaming. D'ailleurs : TVNOW n'est pas encore compatible avec le système d'exploitation Linux. C'est pourquoi aucun contenu ne peut être lu sous Linux.
Il est possible que le problème ne se situe pas du tout de votre côté de la ligne. Des problèmes de serveur ou des travaux de maintenance peuvent entraîner des problèmes avec le site. Dans ce cas, il vous suffit d'attendre que les problèmes soient résolus. La page allestörungen.de vous permet de voir si le site est actuellement accessible.
En outre, un trop grand nombre de consultations ou de visiteurs peut surcharger le site. Cela peut toujours se produire, par exemple lorsqu'une série populaire est publiée. Là encore, une seule solution : attendre.
Les vidéos ne se chargent pas ou s'interrompent
Il existe ici plusieurs approches. C'est probablement votre navigateur qui est en cause lorsqu'une vidéo ne se charge pas. Dans ce cas, vous devriez effectuer une mise à jour et effacer votre cache. Außerdem kann es helfen, die Browsererweiterungen und Add-Ons zu deaktivieren. Hier finden Sie Tipps, wie Sie dies für den jeweiligen Browser tun können:
lupe
| Browsername | Unterstützt ab Version | Browser aktualisieren | Browser-Cache löschen |
| Chrome | 35 | Google Chrome aktualisieren | Cache löschen in Google Chrome |
| Edge | 14 | Automatische Aktualisierung via Windows-Updates | Microsoft Edge: Cache löschen |
| Firefox | 53 | Firefox-Update durchführen | Firefox Cache löschen |
| Internet Explorer | 11.0 (nur in Verbindung mit Windows 8.1 oder höher) | Automatische Aktualisierung via Windows-Updates | Internet Explorer: Cache löschen |
| Opera | alle Versionen | Opera-Update | Opera: Cache löschen |
| Safari | 9 (nur in Verbindung mit macOS 10.11 oder höher) | Safari aktualisieren | Safari-Cache leeren |
| Browsername | Unterstützt ab Version | Browser aktualisieren | Browser-Cache löschen |
| Chrome | 35 | Google Chrome aktualisieren | Cache löschen in Google Chrome |
| Edge | 14 | Automatische Aktualisierung via Windows-Updates | Microsoft Edge: Cache löschen |
| Firefox | 53 | Firefox-Update durchführen | Firefox Cache löschen |
| Internet Explorer | 11.0 (nur in Verbindung mit Windows 8.1 oder höher) | Automatische Aktualisierung via Windows-Updates | Internet Explorer: Cache löschen |
| Opera | alle Versionen | Opera-Update | Opera: Cache löschen |
| Safari | 9 (nur in Verbindung mit macOS 10.11 oder höher) | Safari aktualisieren | Safari-Cache leeren |
Das Problem kann auch mit DRM zusammenhängen. DRM heißt "Digital Rights Managament", also "Digitale Rechteverwaltung". Damit soll das Copyright insbesondere im Streaming- und Gaming-Bereich geschützt werden. Auch hier kann es helfen, die Add-Ons im Browser zu deaktivieren. Si vous utilisez un tunnel VPN, désactivez-le. TVNOW est uniquement conçu pour les clients allemands. Si vous prétendez être à l'étranger, vous risquez donc de rencontrer des problèmes.
Etes-vous en train d'utiliser TVNOW via l'application ? Dans ce cas, effectuez une mise à jour de l'application. Il se peut que vous utilisiez une version obsolète. Celle-ci ne peut plus lire correctement le contenu.
TVNOW est en outre basé sur Adobe Flashplayer. Vérifiez ici aussi la version et effectuez le cas échéant une mise à jour. Si votre Flashplayer est obsolète, il n'est plus compatible avec les vidéos de TVNOW.
Quand rien n'aide...
Vous avez déjà parcouru toutes les possibilités ci-dessus, mais rien n'y fait ? Si le streaming n'est toujours pas possible, vous pouvez contacter le service clientèle:
- Téléphone : 0221/45662999 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h)
- E-mail : [email protected]
- Formulaire de contact de TVNOW