Skype peut être un outil de communication utile pour passer des appels vidéo ou vocaux à des clients ou à des partenaires commerciaux partout dans le monde. Un casque connecté à Skype offre une écoute privée, mais si vous n'entendez pas les appels entrants via les haut-parleurs de votre casque, quelques étapes de dépannage audio peuvent résoudre les problèmes courants.
Paramètres audio Skype
Dans la plupart des cas, vous n'entendrez pas les appels entrants lorsqu'un casque est connecté à Skype si les paramètres audio du programme de messagerie ne sont pas correctement configurés. Pour que l'audio circule dans les haut-parleurs de votre casque, votre appareil doit être sélectionné comme microphone et haut-parleur Skype par défaut. Ouvrez les "Paramètres audio" de l'option "Appel" situé sur la barre de menu pour afficher vos paramètres audio. Vérifiez que votre casque est le périphérique d'entrée par défaut dans la section «Microphone». Si vous cochez la case "Ajuster automatiquement les paramètres du microphone", Skype augmentera ou diminuera automatiquement le volume du microphone comme bon lui semble. Vérifiez que votre casque est le périphérique de sortie par défaut dans la section «Haut-parleurs». Vous pouvez également demander à Skype d'ajuster l'audio automatiquement, mais si vous préférez, vous pouvez faire glisser le curseur vers la gauche ou la droite pour régler le volume manuellement. Vérifiez que votre casque est également le haut-parleur par défaut dans la section «Sonnerie».
Paramètres audio du système
Des paramètres d'entrée et de sortie système incorrects peuvent également entraîner des problèmes de son Skype. Si vous n'entendez pas les appels entrants lorsqu'un casque est connecté à Skype, l'utilisation de la configuration sonore de votre PC peut vous aider à régler les paramètres sonores pour améliorer l'audio. Tapez "Son" (sans guillemets) dans le champ de recherche du menu Démarrer, puis cliquez sur l'option "Son" pour faire apparaître les propriétés audio de votre PC. L'onglet "Lecture" affiche vos paramètres de sortie. Si votre casque est correctement connecté à l'ordinateur, vous devriez le voir avec les haut-parleurs intégrés de votre PC. Si votre casque n'est pas le périphérique de sortie audio par défaut, sélectionnez-le. Si vous cliquez sur le bouton "Définir par défaut" et cliquez sur l'option "Utiliser ce périphérique (activer)", le casque devient le périphérique de sortie par défaut. Si la boîte "Propriétés du casque" s'ouvre, vous pouvez utiliser l'onglet "Niveaux" pour augmenter ou diminuer le volume du casque. Le message "Périphérique par défaut" devrait maintenant apparaître à côté de votre casque. Si vous cliquez sur l'onglet "Enregistrement", vous devriez voir vos périphériques d'entrée. Sélectionnez votre casque comme périphérique d'entrée par défaut. Si la boîte "Propriétés du casque" s'ouvre, ajustez les niveaux d'enregistrement à partir de l'onglet "Niveaux".
Paramètres du casque
Les casques varient en termes de fonctionnalités et de performances. Un casque tel que le casque USB Plantronics Audio 400 DSP est livré avec ses propres commandes de volume et une coupure du microphone. Dans certains cas, vous n'entendrez pas les appels entrants lorsque votre casque est connecté à Skype si son volume est complètement baissé ou si votre appareil ne communique tout simplement pas avec l'ordinateur. Si votre casque possède des commandes de volume externes, vérifiez les niveaux audio et ajustez-les en conséquence. Si vous utilisez un casque USB, des problèmes de communication avec les pilotes Windows peuvent également entraîner des problèmes audio. Dans certains cas, la déconnexion de votre casque USB, le redémarrage de l'ordinateur, puis la reconnexion du casque peuvent résoudre les problèmes de communication. Toutefois, si Skype ne parvient toujours pas à détecter votre casque, reportez-vous au manuel de votre appareil pour obtenir des informations de dépannage spécifiques à l'appareil.
Compatibilité Skype
Les problèmes audio Skype sont assez courants, surtout si vous et votre destinataire utilisez deux versions différentes. Si vous utilisez une version plus récente de Skype et que votre destinataire utilise une version plus ancienne, non seulement le son peut être un problème, mais vous pouvez rencontrer des problèmes avec la vidéo. Cliquez sur l'option "À propos de Skype" dans le menu Aide pour voir la version que vous utilisez. Vous pouvez demander à votre destinataire de faire la même chose. S'il s'avère que vous utilisez tous les deux des versions incompatibles, celle avec une version obsolète devrait installer la dernière version pour réduire les risques de problèmes audio.