Lorsqu'il s'agit d'obtenir un remboursement sur PayPal, deux facteurs affectent le temps nécessaire à l'arrivée de l'argent: l'élément humain et le système PayPal. Les remboursements sont émis par le vendeur et non par le système PayPal, il est donc difficile de prévoir le délai entre le moment où vous avez demandé un remboursement et celui où il est envoyé. Une fois le remboursement effectué, la durée du remboursement varie en fonction de votre mode de paiement.
Principes de base du remboursement
Lorsque vous achetez un article via PayPal, par exemple via eBay ou un fournisseur indépendant, vous avez la possibilité de demander un remboursement. La demande de remboursement doit être effectuée dans les 60 jours suivant l'achat. Si le vendeur n'accepte pas de rembourser votre argent, vous pourrez peut-être ouvrir un litige. Pour les achats effectués avec votre carte de crédit ou de débit, le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre compte. Si vous avez acheté l'article en utilisant votre compte bancaire ou votre solde PayPal, le solde sera crédité sur votre compte PayPal. Les fonds peuvent prendre de trois à cinq jours pour arriver sur votre compte.
Des disputes
Si vous n'avez pas la chance d'atteindre le vendeur pour émettre un remboursement, l'ouverture d'un litige peut être une autre option - bien qu'en cas de litige, l'article que vous avez reçu doit être endommagé ou différent de ce que le vendeur a promis. Les litiges sont généralement résolus par le vendeur en envoyant un nouvel article ou en effectuant un remboursement. Si le vendeur ne coopère pas à ce stade, vous pouvez le transformer en réclamation, qui demande à PayPal d'intervenir et d'examiner la situation. Tout ce processus, lorsqu'il est traîné au maximum absolu, peut prendre plus de 65 jours pour être résolu: les litiges doivent être ouverts dans les 45 jours suivant l'achat d'un article, et ils doivent être transformés en réclamation dans les 20 jours suivant l'ouverture.
Vérification de l'état de votre remboursement
Si vous attendez toujours un remboursement, vous pouvez vérifier le statut de vos transactions. Connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur la section "Historique" du menu. Au-dessus de votre activité répertoriée, vous devriez voir l'option "Plus de filtres". Choisissez "Remboursements" dans les options déroulantes "Plus de filtres". Cela affichera une liste de remboursements. L'état doit s'afficher sous la forme «En attente» ou «Remboursé ou partiellement remboursé». Si votre remboursement ne figure pas dans la liste, contactez l'assistance PayPal.
Ralentissements
Votre remboursement est géré à la discrétion du vendeur. S'ils offrent un remboursement partiel, vous disposez de 10 jours pour accepter l'offre avant son expiration - le remboursement partiel ne sera effectué que si vous l'avez acceptée. Si vous avez payé en utilisant à la fois votre solde bancaire / PayPal et une carte, l'argent est remboursé à la source d'origine; vous pouvez voir une partie du remboursement sur votre compte PayPal avant que l'autre partie ne soit remboursée sur votre carte. Le processus de contestation ralentira un remboursement, surtout s'il se transforme en réclamation.