Si vous êtes actif plutôt que passif sur le lieu de travail ou si vous prenez l'initiative de vous préparer aux événements plutôt que d'y réagir, vous êtes probablement un décideur proactif. Être prêt à agir lorsqu'un problème ou un problème se présente fait partie d'un comportement proactif - ni réagir de manière impulsive ni permettre à une situation de se dérouler d'elle-même. La prise de décision proactive exige que vous vous tourniez vers les résultats futurs qui pourraient résulter de vos actions et que vous connaissiez les ressources utiles et que vous sachiez comment les utiliser pour vous aider à réussir.
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Définissez le problème ou le problème qui nécessite une décision. Rassemblez des informations sur le problème qui vous aideront à prendre votre décision. Par exemple, si les ventes sont en baisse, découvrez les problèmes qui en sont la cause, tels que le service client ou la qualité du produit. Ceci est proactif car vous faites l'effort d'identifier le problème que vous devez résoudre.
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Faites un remue-méninges et imaginez plusieurs solutions au problème. Si le manque de ventes est le problème, commencez à surveiller de près vos employés pour évaluer leurs compétences en service à la clientèle et les encadrer au besoin ou mettre à niveau certaines de vos gammes de produits les moins vendues.
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Notez les avantages et les inconvénients de chaque solution. Par exemple, une surveillance étroite de vos employés enlève du temps à vos autres responsabilités, ce qui est un inconvénient. Cependant, aider les employés à fournir un meilleur service client est un avantage car cela a le potentiel d'augmenter la satisfaction client et les ventes. Utilisez la liste des avantages et des inconvénients pour prédire dans quelle mesure les solutions fonctionneront si vous les mettez en œuvre.
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Choisissez une ou plusieurs solutions logiques au problème à mettre en œuvre. Choisissez ceux qui présentent le plus d'avantages. Mettez en œuvre les solutions et surveillez leur succès. La surveillance est cruciale afin que vous puissiez apporter des modifications si nécessaire.
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Ajustez les solutions ou leur mise en œuvre au besoin. Par exemple, si vous trouvez que surveiller vos employés pendant les transactions avec les clients n'est pas utile parce que les employés fonctionnent bien sous observation directe, essayez une approche différente. Recueillez les commentaires des clients à partir de transactions aléatoires. Contactez certains clients par téléphone ou par e-mail après la vente et posez-leur une courte série de questions pour déterminer comment ils évaluent le service client qu'ils ont reçu.