La nature immédiate et en temps réel de Twitter en fait une plate-forme pratique pour interagir avec les clients, mais il est important que vous surveilliez régulièrement les tweets envoyés dans votre direction si vous utilisez le réseau pour votre entreprise. Les utilisateurs de Twitter peuvent envoyer des réponses à vos tweets (où votre nom d'utilisateur Twitter est inclus au début) ou vous mentionner dans un tweet (où votre nom d'utilisateur Twitter est inclus n'importe où sauf au début). Les personnes que vous suivez peuvent également vous envoyer un message privé en privé.
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Connectez-vous à Twitter et cliquez sur l'onglet "Connecter". Les tweets contenant votre identifiant (réponses ou mentions) sont affichés par ordre chronologique, le plus récent en haut. L'heure du tweet et l'utilisateur qui l'a envoyé sont également affichés. Les nouveaux abonnés et vos propres tweets qui ont été favoris par d'autres utilisateurs sont également affichés ici.
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Cliquez sur "Mentions" pour n'afficher que les tweets contenant votre identifiant Twitter. Si le tweet en question fait partie d'une conversation, vous pouvez cliquer sur "Afficher la conversation" pour voir les tweets plus anciens et plus récents dans le même fil.
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Survolez l'un des tweets et choisissez «Répondre» pour renvoyer une réponse à l'expéditeur. Vous pouvez également ajouter à vos favoris ou retweeter un tweet comme vous le pouvez à partir de la chronologie principale de Twitter.
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Cliquez sur l'onglet "Moi", puis sur l'icône d'enveloppe pour voir les messages privés privés envoyés à votre profil. Vous pouvez envoyer un message direct à toute personne qui vous suit.