L'iTunes Store permet aux utilisateurs d'acheter des applications, des livres, de la musique et d'autres médias en un seul clic ou en appuyant simplement sur s'ils sont connectés. Malheureusement, cela signifie qu'à moins que vous n'ayez ajusté les paramètres de votre compte pour vous demander un mot de passe à chaque achat, vous pouvez parfois acheter accidentellement un article que vous ne vouliez pas vraiment. Les conditions de service de l'iTunes Store stipulent que toutes les ventes sont finales et non remboursables, mais vous pouvez toujours signaler un problème avec un achat, et Apple peut toujours vous rembourser à la discrétion de ses représentants du service client.
1
Ouvrez le reçu par e-mail pour l'achat de l'article sur l'iTunes Store dans votre client de messagerie préféré.
2
Cliquez sur le lien «Signaler un problème» dans le reçu. Une fenêtre contextuelle s'ouvre pour vous permettre de signaler un problème avec la transaction.
3
Sélectionnez le problème que vous avez rencontré avec la transaction dans le menu déroulant. Si vous n'aviez pas l'intention d'effectuer l'achat, sélectionnez «J'ai acheté cette application par inadvertance».
4
Ajoutez des commentaires, des détails et une explication des raisons pour lesquelles vous souhaitez un remboursement de votre achat dans le champ "Commentaires".
5
Cliquez sur «Soumettre» pour fermer la fenêtre pop-up et soumettre votre demande de remboursement à l'iTunes Store.
6
Consultez l'e-mail associé à votre compte iTunes pour obtenir la réponse à votre demande de remboursement. En règle générale, un représentant du service client Apple répond dans un délai d'un à trois jours ouvrés.