Dans Microsoft Teams, vous pouvez également appeler des personnes en dehors de votre domaine Microsoft 365 via des numéros de téléphone. Vous disposez ainsi d'un plan d'appels nationaux ou internationaux qui vous permet de téléphoner en toute simplicité.
- Comment téléphoner avec Microsoft Teams?
- Connecter Microsoft Teams au RTC
- Acheter des plans d'appels
- Configurer des numéros d'appel
Comment téléphoner avec Microsoft Teams?
Dans Microsoft Teams, vous pouvez passer des appels en voix sur IP (VoIP) à tout autre membre de l'équipe dans l'entreprise. Toutefois, ces appels VoIP constituent essentiellement un interphone pour les employés au sein d'une entreprise, car l'application Teams ne se connecte pas au réseau téléphonique public commuté (RTC).
La plupart des entreprises se connectent donc au RTPC via du matériel PBX (Private Branch Exchange) installé sur un site de bureau. Sans accès au RTC, aucun numéro de téléphone ne peut être attribué à l'application Teams et vous ne pouvez donc pas composer de numéros de téléphone. Le système téléphonique de Microsoft Teams vous offre les fonctions d'un système téléphonique PBX, mais sans la configuration et l'équipement compliqués de celui-ci.
Connecter Microsoft Teams au RTC
La téléphonie de Microsoft Teams est disponible en tant que module complémentaire à chaque tarif Microsoft Office 365. Dans Teams, deux options permettent aux utilisateurs de passer, de recevoir et de transférer des appels vers et depuis des téléphones fixes et mobiles sur le réseau téléphonique public :
- Activer le PBX et les plans d'appel : avec cette option, Microsoft fournit à vos utilisateurs le numéro de téléphone et tous les services RTPC.
- Utiliser le routage direct : une option préférée par les grandes entreprises qui relient une connexion RTC existante à Microsoft Teams.
Les deux options ont leurs avantages. Les plans d'appel Microsoft vous permettent d'accéder à un système téléphonique Microsoft complet avec des plans internationaux et nationaux qui vous conviennent. Aucun déploiement ou maintenance sur site n'est nécessaire, car les plans sont gérés à partir de Microsoft 365.
D'autre part, le routage direct pourrait vous intéresser si vous avez déjà des accords avec un fournisseur RTC que vous souhaitez continuer à utiliser. Avec le routage direct, vous n'avez pas besoin de remplacer votre système téléphonique existant. Vous pouvez simplement utiliser la technologie de contrôleur de session en périphérie prise en charge pour vous connecter à Microsoft Teams.
Acheter des plans d'appel
Pour acheter un plan d'appel, vous devez acheter des licences complémentaires pour Microsoft Teams et les attribuer à vos utilisateurs. Ces licences vous permettent d'ajouter des systèmes téléphoniques et des plans d'appel à Teams et de les utiliser. Vous pouvez choisir entre Microsoft 365 Business Voice pour les entreprises comptant jusqu'à 300 utilisateurs ou Microsoft 365 E5 pour les grandes entreprises comptant plus de 300 utilisateurs.
Vous devez être administrateur global, de licences ou d'utilisateurs pour pouvoir attribuer des licences. Si vous avez acheté une licence, vous pouvez voir dans l'Admin Center, sur la page "Facturation", tous les produits auxquels vous vous êtes abonné jusqu'à présent. Vous pouvez également y attribuer les licences correspondantes en saisissant simplement les noms des utilisateurs souhaités dans la zone "Attribuer les licences aux utilisateurs", puis en les activant.
Configurer les numéros d'appel
Une fois que vous avez activé les licences, l'étape suivante consiste à ajouter des numéros de téléphone pour vos utilisateurs. Vous pouvez obtenir des numéros de téléphone pour votre système de l'une des trois manières suivantes. La première est d'obtenir de nouveaux numéros via le centre d'administration de Teams, la deuxième est d'obtenir de nouveaux numéros en dehors du centre d'administration et la troisième est de porter les numéros existants.
Microsoft Teams offre une multitude d'options de numérotation au sein du centre d'administration si vous souhaitez configurer de nouveaux numéros à partir de zéro. Il existe toutefois un risque que, selon le pays ou la région, vous ne puissiez pas obtenir tous les numéros souhaités. Si vous avez des demandes spécifiques, vous pouvez envoyer un formulaire directement à Microsoft.
La possibilité la plus simple est généralement le portage ou le transfert des numéros de votre opérateur téléphonique ou de votre fournisseur de réseau actuel. Si vous utilisez le transfert direct via Microsoft Teams, vous devriez de toute façon pouvoir conserver vos numéros.
N'oubliez pas que vous devez non seulement obtenir des numéros de téléphone pour les utilisateurs au sein de Microsoft 365, mais aussi prendre en considération les numéros gratuits pour des services tels que l'audioconférence, les files d'attente d'appels et les standards automatiques. Là encore, vous pouvez choisir d'accéder à ces numéros dans le centre d'administration avec Teams ou de demander à votre fournisseur de routage direct de vous aider à les configurer.