Les téléviseurs LCD, les pièces de monnaie canadiennes, les poussettes, les chaussures de golf et les meubles de maison de poupée figurent parmi les articles que vous pouvez acheter sur eBay. Les options d'achat incluent le format d'enchères d'eBay, dans lequel vous êtes en concurrence avec d'autres clients pour remporter l'article souhaité. Mais que se passe-t-il si vous enchérissez sur une marchandise, la gagnez et que vous souhaitez ensuite annuler votre offre? Votre capacité à vous retirer facilement d'une transaction dépend de la flexibilité du vendeur de l'objet.
Enchérir équivaut à un engagement
Sur eBay, faire une offre sur un objet équivaut à conclure un contrat. En enchérissant sur un objet, vous vous engagez à payer pour l'objet si vous le gagnez, même si vous décidez que vous n'en voulez plus. Enchérissez uniquement sur les articles que vous souhaitez vraiment acheter. Peut-être que vous vouliez vraiment acheter un article comme cadeau pour quelqu'un, mais après la fin de l'enchère, vous avez découvert que cette personne avait déjà un article similaire. Dans de telles circonstances, faites appel au vendeur pour obtenir de l'aide.
Contacter le vendeur
Chaque annonce eBay comprend une boîte sur le côté droit de l'écran, près du haut, qui contient le pseudonyme du vendeur. En cliquant sur le nom, vous pouvez accéder à la page de profil du vendeur. Recherchez le lien Contacter le membre. Après avoir cliqué dessus, suivez les invites pour ouvrir le formulaire qui vous permet d'envoyer un e-mail au vendeur. Si vous préférez parler au vendeur par téléphone, visitez le centre de support client d'eBay et utilisez les outils fournis pour demander le numéro de téléphone du vendeur. Soyez prêt à saisir le numéro d'article de la marchandise que vous ne souhaitez plus acheter lorsque vous demandez le numéro du vendeur.
Rédaction de votre message
Commencez votre message en reconnaissant que vous avez commis une erreur. Expliquez pourquoi vous enchérissez sur un article que vous ne souhaitez plus acheter. Demandez poliment au vendeur d'annuler la transaction et d'exprimer combien vous apprécierez sa coopération. Si le vendeur accepte de vous libérer de votre obligation, il peut utiliser des outils au sein d'eBay pour ce faire, puis remettre l'article en vente.
Refus du vendeur
Un vendeur peut refuser d'annuler la transaction et insister pour que vous payiez l'article. Si vous ne le faites pas, eBay peut enregistrer une mention "objet non payé" sur votre compte. Si vous accumulez trop de ces grèves contre vous-même, eBay peut suspendre vos privilèges commerciaux.