Lorsque vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de messages multimédias, ou MMS, sur votre smartphone Android, le problème peut être le résultat de problèmes de réseau ou d'un problème logiciel avec le téléphone. Selon la cause des problèmes MMS, vous pouvez finir par effacer complètement les données de votre téléphone.
Connexion réseau
Vérifiez la connexion réseau du téléphone Android si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de messages MMS. Une connexion de données cellulaires active est requise pour utiliser la fonction MMS. Ouvrez les paramètres du téléphone et appuyez sur «Paramètres sans fil et réseau». Appuyez sur «Réseaux mobiles» pour confirmer son activation. Sinon, activez-le et essayez d'envoyer un message MMS. Si vous vous trouvez en dehors du réseau de votre fournisseur, activez l'itinérance des données pour utiliser MMS, bien que les fonctionnalités MMS puissent ne pas fonctionner correctement jusqu'à ce que vous soyez de retour dans le réseau de votre fournisseur.
Plan de données
Si votre téléphone Android est nouvellement activé, vérifiez que votre plan de service comprend un plan de données. La plupart des fournisseurs exigent que les utilisateurs d'Android disposent d'un forfait de données pour smartphone inclus dans leur service. En fonction de votre fournisseur, vous pouvez vérifier votre plan en ligne via le site Web du fournisseur ou en appelant le service client. Si les données ne sont pas incluses, demandez au fournisseur de les ajouter à votre plan. La plupart des fournisseurs activent la couverture de données immédiatement afin que vous puissiez utiliser votre service MMS.
Soft Reset
Une réinitialisation logicielle résout une série de problèmes sur les téléphones Android. Si les problèmes de MMS persistent, réinitialisez votre téléphone. La réinitialisation logicielle, ou la traction de la batterie, n'affecte pas négativement votre téléphone. Il peut fournir à votre téléphone le coup de pouce dont il a besoin pour fonctionner correctement. Retirez la batterie du téléphone et laissez-la pendant 45 secondes. Remplacez la batterie et allumez le téléphone. Envoyez un message de test pour déterminer si le problème est résolu.
Hard Reset
Une option de dernier recours pour résoudre les problèmes de MMS sur le téléphone Android est une réinitialisation matérielle. La réinitialisation matérielle supprime les données du téléphone et réinitialise ses paramètres. Sauvegardez les fichiers de votre téléphone avant d'effectuer une réinitialisation matérielle. Ouvrez les paramètres de votre téléphone et appuyez sur «Confidentialité». Appuyez sur «Réinitialisation des données d'usine» et suivez les instructions pour terminer la réinitialisation matérielle. Lorsque Android redémarrera, vous devrez recommencer le processus de configuration du téléphone.