Que faire si PayPal continue de charger votre compte bancaire?

Si PayPal continue de facturer votre compte bancaire sans votre consentement, vérifiez la zone de facturation automatique pour vous assurer que vous n'avez pas d'abonnement actif, puis contactez le centre de résolution pour réclamer votre remboursement. Le site Web de PayPal fournit une documentation pour vous aider à comprendre vos droits et comment contester des transactions.

Modifier vos abonnements PayPal

Si vous avez une forme de facturation automatique sur votre compte PayPal, vous devrez la désactiver manuellement pour arrêter les paiements. Pour modifier un plan de paiement actif, passez la souris sur l'onglet "Profil" en haut de la page et accédez à "Mon argent". Cliquez sur «Mettre à jour» dans la section Mes paiements pré-approuvés. Cliquez sur le nom du marchand pour afficher la page Détails de facturation. Sélectionnez «Annuler» dans la zone d'état. Si vous avez plusieurs abonnements, vous devez tous les annuler individuellement.

Visitez le centre d'aide

PayPal a une page en ligne appelée Centre d'aide. Cette zone du site PayPal est dédiée à fournir aux utilisateurs des informations sur la manière de résoudre les problèmes. Pour en savoir plus sur vos droits et sur la manière de résoudre les problèmes de paiement, passez la souris sur l'onglet Réclamations et limitations et cliquez sur «Informations sur les réclamations et les litiges». Cette page fournira une liste de solutions populaires aux problèmes que les gens ont rencontrés dans le passé. Avant de déposer une réclamation pour des frais non autorisés, lisez les informations de cette section pour découvrir les documents dont vous aurez besoin pour poursuivre votre dossier.

Signaler les transactions non autorisées

Utilisez le Centre de résolution PayPal pour contester les transactions qui ont eu lieu sur votre compte sans votre consentement. Cette zone est accessible en cliquant sur le lien «Centre de résolution» en haut de la page d'accueil. Pour soumettre une réclamation, vous devez fournir l'ID de transaction et rédiger un rapport. PayPal vise à résoudre les problèmes dans les 10 jours; cependant, dans certaines circonstances, cela peut prendre jusqu'à 30 jours aux enquêteurs.

Contactez votre banque

La clause 12.2 des Conditions d'utilisation PayPal fournit un numéro de téléphone, une adresse postale et un formulaire de contact. Essayez de contacter PayPal en utilisant ces méthodes de communication si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du Centre de résolution. Si vous ne parvenez toujours pas à régler votre réclamation, contactez le service de prévention de la fraude de votre banque et expliquez votre situation. Les agents là-bas recommanderont la meilleure marche à suivre et pourront agir en votre nom si vous devez intenter une action en justice.